近年来，为提升社区治理水平，民勤县根据社区居民多元化、多样化、多层次的社会服务需求，以“科学化、精细化、规范化、便捷化、专业化”为主线，探索推行了“11345”模式，催生社区治理新动力。
社区工作人员针对性走访院落了解居民需求，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事。新甘肃·甘肃法制报通讯员 丁丰瑞 5月6日 摄
“一个中心”一揽子解决问题
民勤县在城市社区全部设立综治中心，确定专门力量，配齐办公设备，规范工作流程，开设服务窗口，对居民群众诉求实行一站式接待、一条龙服务、一体化运行、一揽子解决。走进社区综治中心，无论办事、咨询、信访还是调解，都可以在里面找到解决方案。办事居民群众在服务窗口登记后，对符合条件的当场办结，对缺少材料的一次性告知，并实行首问负责制，切实让社区治理更加科学、更加精准。
“一张网格”让治理更精细
民勤县通过构建“社区—片区—楼院巷道”三级网格服务体系，建立由社区党组织和居委会、业委会、物业公司以及在职党员、信息员、网格员、志愿者等人员组成的“1+3+N”网格化责任体系，划小管控单元，把网格长、信息员、党员、楼栋长、志愿者服务力量“下沉”到网格，实行三级网格管理，形成三级响应工作机制，对排查发现的矛盾纠纷和各类事件及时反馈综治中心，快速、妥善协调处理。将民生服务“直通车”点对点开到网格里，网格员成为群众生活中的“小管家”，真正实现“小网格、大作为”，有效破解社区治理的难题。
“三套机制”形成治理共同体
民勤县积极构建“党建工作共抓、服务资源共享、民生难题共解、和谐社区共建”的新型社区治理体系，探索运行政治、法治、德治、自治、智治“五治”融合机制，以“五治”促“共治”，使居民群众的获得感、幸福感和安全感显著提升。通过运行双向需求征集、双向提供服务、双向沟通协调、双向评价通报“四个双向”机制和运行社区党组织、社会治理、公共服务“三位一体”机制，真正实现“民事民议、民事民办、民事民管”，形成人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体。
“四个平台”为民服务更便捷
民勤县紧紧围绕“察民情、晓民意、解民难、排民忧、聚民心”为主的民情流水线工程，在社区便民大厅设立基层党建、为民服务、社会治理和志愿服务四个服务平台，实现居民群众“进一扇门，办所有事”的服务格局。社会治理窗口主要承办居民群众来电来信来访的登记、受理，及时移交综治中心，经组织人员分析研判，进行分流，做到“一条龙”服务。以“民思我想、民需我办、民困我帮、民求我应”为服务宗旨，及时将诚信阳光低保、廉租住房、临时救助、残疾人两项补贴等居民关注的各项惠民政策办事流程全部公开，进一步增强社区工作的公信度和透明度，有力促进了社区和谐稳定。
“五支队伍”让服务更精细
民勤县“平安生活你我共享，平安社区你我共创，平安民勤你我共建”为主题，建立物业管理、环卫整治、文化娱乐、治安巡逻、矛盾纠纷调处5支服务队伍，深入推进工作“坐班制”向“值班制”转变，设立“值班岗”和“走访岗”。社区工作人员走进小区、楼院、企业，实现社区工作“每日巡、经常访、及时记、随手做”，以“零距离”服务疏通社区治理的“毛细血管”，实现居民群众“微心愿”，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，切实激活基层治理“动力源”，筑牢平安建设“防火墙”，架起党和政府联系人民群众的桥梁，达到让群众放心、顺心、暖心的效果。(新甘肃·甘肃法制报记者 王建庆 通讯员 丁丰瑞)
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