今年盛夏，古浪县城鼎新小区的居民们终于告别了“屋外下大雨、屋里下小雨”的窘境——经过两个月的修缮，渗水的楼顶、发霉的墙面恢复如初。这场由连续阴雨引发的民生难题，在城关街道综治中心的牵头协调下，通过社区、物业、业主、律师多方联动圆满解决。
这起典型案例，正是该街道综治中心用“多元共治”理念破解基层治理痛点的生动实践。
从“各执一词”到“握手言和”
今年4月，连绵阴雨让鼎新小区3栋住宅及商铺楼顶出现严重漏水。住户家中墙面渗水、天花板滴水，商铺经营受影响，业主们急得团团转。物业勘查后提出动用专项公共维修资金维修，却遭到部分居民反对：有人担心资金使用额度大，影响后续维修；有人对方案和预算透明度存疑，担心花费不合理。物业则认为楼顶属公共部位，动用资金合规合理，且费用经专业核算。双方各执一词，多次协商陷入僵局。
这起矛盾纠纷经社区网格员上报至城关街道综治中心后，一场“靶向治疗”式的调解迅速展开。工作人员兵分两路：一方面逐户走访受损居民，详细记录诉求、勘察受损情况，用通俗语言解读维修资金使用政策，安抚情绪；另一方面约谈物业，要求其提供详尽的维修方案、预算明细、专业评估报告及完整的资金使用流程，确保“每一分钱都花在明处”。
为彻底打消疑虑，综治中心牵头搭建协商平台，召集物业公司、业主委员会代表、居民代表及专业律师召开协调会。律师现场解读物业管理条例，明确公共部位严重损坏时启用维修资金的合法性；物业公开维修方案和预算构成，承诺施工单位公开招标、维修全程接受业主监督。在综治中心和社区的居中引导下，居民们的疑虑逐渐消散，最终同意启动维修。
从6月5日工程开工到7月15日竣工，30.9万元公共维修资金用得透明规范。施工期间，社区网格员全程跟踪进度，及时反馈居民意见，确保工程质量。
如今再访小区，居民们纷纷表示：“不仅屋顶修好了，和物业的心结也解开了。”
从“单打独斗”到“多元联动”
“综治中心的作用，就是把各方力量拧成一股绳，让矛盾化解在基层、问题解决在萌芽。”城关街道党工委副书记、政法委员刘万红表示。
近年来，城关街道以“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”为原则，推进综治中心规范化建设，紧扣“五有”目标，整合社区民警、调解员、网格员等力量，形成“受理—分流—调处—反馈”的闭环机制。
在这里，基层治理不再是“单打独斗”：邻里纠纷有调解员上门说和，政策疑问有网格员现场解答，安全隐患有民警与社区联动排查……正如鼎新小区的漏水问题，从居民求助到问题解决，每个环节都有专人跟进、多方协同，最终把“堵心事”办成了“暖心事”。
（新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆）
责任编辑：高富强
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