今年4月，在天祝县毛藏乡泉台村，一场家庭矛盾纠纷得到有效化解，小两口转变态度，承诺与老人和睦相处。
这温情一幕，正是毛藏乡“综治+政务”双中心流动服务站深耕基层治理的生动写照。
地处祁连山腹地的毛藏乡，是个典型的牧业乡。全乡391户1268名牧民散落在610平方公里的大山里，乡政府与村组最远相距50多公里，“群众跑腿办事难”曾是制约发展的堵点。近年来，毛藏乡打破“坐等上门”的传统模式，将综治中心与惠民服务大厅功能整合，组建“综治+政务”双中心流动服务站，让干部骑着马、驾着车，把服务送到草原圈窝、牧民帐房。
“以前去乡政府办事得骑马赶路，现在干部主动上门，真是把服务送到了心坎上。”华山村村民的朴实话语，道出了流动服务站带来的新变化。
为让服务精准高效，服务站设立专门办公室，绘制服务流程图，完善上门服务、矛盾调处等6项制度，依托微信群构建快速响应机制。群众有诉求，通过微信群或网格员登记后，办公室会按预约、上门、远程调解三种类型派单，确保紧急事项第一时间处置。每周三的“上门服务日”，工作人员轮流进村入户，排查矛盾纠纷后建立台账、销号管理，目前已排查矛盾9件，化解8件，剩余1件正在推进中。今年以来，流动服务站累计开展走访慰问、法治宣传等活动13场次，惠及160余人次。
畅通诉求渠道是服务站的重要职能，通过发放连心卡、便民笺，公布工作人员联系方式，群众随时能表达合理诉求。针对山区群众出山不便的实际，服务站创新推出“提前预约—上门调处—远程调解”机制，群众可通过微信群或网格员预约服务，工作人员收到诉求后，联合村干部、乡贤等，用炕头说和、院落调解等方式现场处置，遇当事人无法到场或矛盾复杂的情况，就通过微信视频或对接县综治中心开展远程调解，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。
以服务群众为出发点，毛藏乡将矛盾纠纷调处、基础设施建设、人居环境整治等民生热点纳入网格化管理，构建起“大治理”格局。服务站整合派出所、司法所、网格员等力量，吸纳致富带头人等参与，在留守儿童关爱、养老助残、就业培训等领域持续发力，既解决具体问题，又凝聚社会合力，推动形成向善向好的乡风民风。
从草原深处的账房到山间散落的村居，流动服务站的足迹遍布毛藏乡的每个角落。这支流动的服务队用脚步丈量民情，用真情化解矛盾，以“微服务”撬动“大治理”，让基层治理的“最后一公里”成为服务群众的“最暖零距离”。
（新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆）
责任编辑：高富强
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