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古浪县城区鸟瞰图。古浪县委政法委供图

新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆

　　近年来，武威市坚持和发展新时代“枫桥经验”，将综治中心规范化建设实战化运行作为关键突破口，立足服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解矛盾“三条线”协同发力，创新推出“四个一”为民服务模式，实现矛盾纠纷和群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，取得了良好成效。

　　完善“一站式”化解平台。武威市委、市政府高度重视综治中心建设，将《改造提升县区综治中心搭建一站式为民服务平台项目》列为2025年全市为民办实事项目。秉持一体谋划、一体推进的理念，依照“市级示范建设、县级全面提升、乡级规范建设”的思路，全市高标准建设了107个市县乡三级综治中心，有效整合诉讼服务、检察服务、法律援助等多个中心，实现“多中心合一、一中心多用”多种功能于一体，让群众诉求能得到及时回应与解决。

　　着力提升“一扇门”调处效能。各县区依据人口数量、矛盾纠纷总量等实际情况，科学选址规划县区综治中心，并按“1厅+N室”模式划分功能区。落实“中心吹哨、部门报到”机制，法院、检察院等多部门入驻，办理公证、法律援助等各类案件，开展心理疏导干预，真正做到“综治中心搭台、入驻部门唱戏”，实质性化解矛盾纠纷。

　　巩固“一揽子”服务模式。制定首问负责等系列制度，推动入驻部门单位在法治轨道上化解矛盾纠纷。把非诉纠纷解决机制挺在前面，通过“三调对接”化解大量矛盾纠纷，调处成功率达84%。同时，借助平安甘肃信息化支撑管理平台等收集信息数据，形成日报告，不断提升综治中心信息处理能力。

　　发挥“一线岗”前哨作用。武威市将各类网格整合为“一张网”，科学划分2507个网格，配备2507名专职网格员，构建起全面的网格管理体系。网格员凭借自身优势，推行特色服务模式，排查化解诸多矛盾纠纷，实现矛盾隐患在网格内消除。此外，通过市级示范培训、县级分级轮训、乡镇兜底培训的方式，开展102场次网格员业务培训，提升其业务素质与调解能力，打造出一支优秀的网格员队伍。

　　“四个一”为民服务模式，是武威市对社会治理创新的深度探索与实践。通过完善“一站式”化解平台，让群众办事更便捷；提升“一扇门”调处效能，增强矛盾化解实效；巩固“一揽子”服务模式，保障纠纷解决在法治轨道；发挥“一线岗”前哨作用，将矛盾化解在基层。这一模式不仅提升了群众的获得感、幸福感和安全感，也为其他地区的社会治理提供了宝贵的借鉴经验。

责任编辑：高富强