“本想纠纷肯定要走诉讼程序才能解决，没想到在综治中心把问题解决了，也把我心里的‘疙瘩’解开了。”近日，一起历时6年的物业管理服务合同纠纷在凉州区综治中心“老王说理室”调解成功，业主崔某某向金牌调解员王瑞生表达了诚挚的谢意。
2018年，某物业管理有限公司与业主崔某某签订物业管理服务协议，约定由某物业管理有限公司向崔某某经营的酒店（面积1558.4平方米）提供物业服务，物业费以每平方米1.3元标准收取。在协议履行过程中，崔某某将物业费缴纳至2019年8月31日后，以种种理由拒缴物业费，截止2023年1月15日共拖欠物业费76936元，违约金5014元，两项共计81950元。某物业管理有限公司在多次上门催收无果的情况下，向凉州区人民法院提起诉讼。法院受理后，为避免矛盾激化，在征得双方同意后，积极对接凉州区综治中心进行调解处理，综治中心根据案件情况指派“老王说理室”调解。
金牌调解员王瑞生接到该案调解指令后，将双方当事人分别约到区综治中心“老王说理室”，在交流过程中，双方各持己见、寸步不让，使调解陷入了僵局。凭借多年的调解经验，调解员耐心细致向崔某某解读物业服务条例及相关法律法规，并积极与物业公司进行沟通，明确告知其在物业服务方面所承担的义务。经过努力，最终某物业管理有限公司减免崔某某物业费11936元，放弃对5014元违约金的诉求；崔某某当场支付某某物业管理有限公司拖欠的剩余物业费65000元。至此，这起长达6年的物业管理服务合同纠纷画上了圆满的句号。
“‘小物业’关涉‘大民生’，物业纠纷事虽小，却关乎群众的切身利益，若处理不当，小问题容易引发大矛盾，影响社会大局稳定。”凉州区委政法委副书记吴长恒说，今年以来，凉州综治中心针对物业类矛盾纠纷在法院民商事案件中占比较大的问题，系统研究此类矛盾纠纷的解决办法，在坚持标本兼治的同时，积极总结提升物业类矛盾纠纷调解方法，特别是“老王说理室”先后调处物业类矛盾90余起，涉及金额40余万元。
（新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆 通讯员 蔡世海）
责任编辑：高富强
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