“走，去找王所长评评理。”“让王所长给我们说道说道！”……在民勤县重兴镇，不少人发生矛盾纠纷时总会想起“王所长”。
“王所长”名叫王成泽，今年47岁，是民勤县司法局重兴司法所所长，也是一名人民调解员。从事调解工作以来，王成泽整日奔波在老百姓的田间地头、四邻乡亲家，哪里有矛盾纠纷，哪里就会出现他的身影。
王成泽说，想要做好调解工作，最重要的是调解员自己要熟悉法律条文，具备善于沟通的能力以及灵活的应变能力。为此，他一直在不断学习法律知识，锻炼自己的表达能力，为的就是尽量做到在萌芽状态最快最好地解决矛盾。
2020年10月，重兴镇上案村一社群众因土地流转后地价上涨，与承包商陈某产生矛盾纠纷，双方僵持不下。王成泽得知情况后，及时赶赴现场，邀请村民代表和陈某到镇矛盾纠纷调解室进行集中调解。他耐心为村民们讲解《合同法》相关内容，并邀请环河法庭工作人员提出意见和看法，从社会公序良俗、诚实守信等方面做思想教育工作，最终促使双方达成调解协议。
“做好人民调解工作，平时要注重法律法规学习、不断积累经验，做到口中有法、手中有据、心中有情，才能使当事人心悦诚服地接受我们提出的调解建议。”王成说，解决矛盾纠纷既要有热情，也要靠方法，更要懂得换位思考，获得群众的信任，纠纷相当于调解了一半。
在王成泽看来，群众的来访电话就是行动哨声。一部《民法典》、一支笔、一本笔记本是他的“标配”，对于群众反映的矛盾纠纷，无论是群体性矛盾纠纷还是邻里纠纷、婚恋家庭矛盾，他总是第一时间赶到现场，尽心尽力及时化解，为群众排忧解难。“随叫随到、公平公正、不偏不倚”是来访群众对他的一致评价。
在矛盾纠纷调解过程中，王成泽非常注重工作经验积累和总结，提炼出了集中调解述、问、议、谈、调、化“六步”调解工作法。近年来，他主持或参与调处各类矛盾纠纷130多件，调处成功率达98%以上。今年10月，王成泽被司法部评为“全国模范人民调解员”。（新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆 通讯员 杨燕）
责任编辑：韩小月
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