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群众诉求“一揽子”解决 矛盾纠纷“一站式”化解

——民勤打造“枫桥式”综治中心提升基层治理效能

新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆 通讯员 丁丰瑞

　　近年来，民勤县综治中心坚决把非诉纠纷解决机制挺在前面，以理念和机制创新为轴心，结合诉调对接、访调对接工作需要，科学规划布局，以解决群众急难愁盼问题为切入点，积极构建矛盾纠纷排查化解新格局，全力打造“枫桥式”综治中心，实现群众诉求“一揽子”解决、矛盾纠纷“一站式”化解，不断提升基层治理效能。

“一站式”服务解民忧

　　近日，记者在民勤县综治中心服务大厅看到，各个办事窗口群众络绎不绝，大厅实行接待、分流、受理、办理、反馈、回访、督查等“一站式”便民服务，有效提高了解决矛盾纠纷效率。

　　“综治中心探索推行‘1+5+N’工作模式，建立信访接待、诉调对接、矛盾联调、视频研判、公共法律服务等5大功能区和劳动保障、市场监管、城市管理、医疗卫生等行业性矛盾纠纷调解室，对信访事项和矛盾纠纷一站式受理，实现群众事项‘全方位服务、一条龙办理、一揽子解决’的目标。”民勤县综治中心主任陈辉介绍说。

“全方位”联动速化解

　　依托民勤县综治中心厅室功能板块，法院、公安、司法行政、信访等力量按照“常驻、轮驻、随叫随驻”等方式动态进驻，实现功能大聚合、资源大整合、矛盾大调处，有效提升纠纷化解能力。

　　记者了解到，今年以来，民勤县信访局受理群众信访事项441批2734人次，网上信访信息系统共受理信访件263件，已办结229件，正在办结24件。县司法局负责的矛盾联调区，化解调处矛盾纠纷1286件，调处成功率达98.5%。“按照全面推进诉调对接工作的要求，县法院与县综治中心建立了诉调对接工作机制，派驻1名法官、2名书记员和8名调解员，长期在综治中心开展诉前调解、司法确认、速裁快审等工作，有效推进了诉前调解工作的顺利开展。10月以来，共受理矛盾纠纷58件，调解成功38件，调解成功率达66%。”民勤县人民法院书记员张晓梅说。

“多元化”解纷提质效

　　民勤县综治中心坚持服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解风险“三条线”协同发力。调解室各司其职，构建出“多元化”解纷体系，根据群众反映事项和矛盾纠纷具体情况，实行“中心吹哨、部门报到”制度，强化调解力量，通知涉事镇（街道办）、部门单位，安排工作人员到现场进行答复处理和调处化解，解决了群众办事“跑路多、人难找”的困难。同时，带动街道、镇（社区）综治中心成为矛盾纠纷化解的重要阵地，最大限度把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，推动新时代“枫桥经验”落地落实。

责任编辑：韩小月