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“三项举措”温暖群众心田

嘉峪关南湖社区创新推进便民服务走深走实

法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法制报记者 苗丰俊）今年以来，嘉峪关市钢城街道南湖社区创新思路，推出首问负责、一次性告知、领导带班“三项举措”，做群众的“暖心人”“贴心人”“放心人”，不断推进便民服务走深走实。

首问负责，做群众的“暖心人”

推行首问负责制，由第一个接待办事群众的人员全程负责问询、交办、解答等工作，始终秉承真心为民、真情服务、真办实事理念，加强相互之间的信任。同时，用心布置服务环境，设置休息区、志愿者服务岗、政策宣传栏，将便民服务落实到点滴中。首问负责人一个真诚的微笑，一声关切的问候，体现的是党员干部的热诚与担当，在醒目位置公示明晰的办事流程、注意事项等，映射的是为群众着想的工作态度与责任。

一次性告知，做群众的“贴心人”

群众来办事，咨询是第一步。实行一次性告知制度是端正服务态度、坚守服务初心、提高服务能力的具体表现。优化办事流程、简化办事手续一次性告知群众。在解答办事群众咨询事项的同时，采用“办事须知”“一次性告知书”的形式发放给群众，让群众明明白白办事、踏踏实实回家。

领导带班，做群众的“放心人”

每天由一名社区党委班子成员在便民服务中心带班坐班，重点负责复杂性事项的统筹协调和群众的沟通解释工作，同时督察各项制度的落实情况。通过领导带班制度倒逼社区干部进一步提高业务能力，不断锤炼担当精神和责任意识。

责任编辑：高富强