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织密“网格”办实事 精细服务暖民心

——嘉峪关紫轩社区以四级治理绘就民生幸福图景

新甘肃•甘肃法治报记者 李维琴

网格连民心，服务暖万家。今年以来，嘉峪关市钢城街道紫轩社区以党建为引领，深耕“社区—网格—楼栋—单元”四级单元治理模式，通过建强队伍、全机制、整合资源，将治理触角延伸至每家每户，用“小网格”托起群众“大幸福”，绘就基层精细化治理的民生新图景。

“人在格中走，事在网中办”。网格队伍是精细化治理的核心力量。紫轩社区打破传统治理壁垒，构建起“专职网格员+兼职网格员+志愿者”的复合型队伍：按照1名网格员负责300户的标准，常态化开展政策宣传、信息采集、矛盾调解等工作；吸纳300余名离退休党员干部、热心居民担任楼栋长、单元长，第一时间发现楼道堆物、邻里纠纷等“微问题”；同时联合辖区学校、医院、企业，组建“法律维权”“健康义诊”“家电维修”等6支志愿者服务队，通过网格服务日活动已服务居民500余人次，让治理力量真正沉到基层一线。

在夯实队伍基础的同时，紫轩社区以“群众需求在哪，服务就跟进到哪”为导向，聚焦民生诉求快速响应，建立“收集—分流—处置—反馈”闭环服务机制，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。社区通过“线上+线下”双渠道收集社情民意，线上依托社区微信群、政务服务平台让居民随时发布诉求，线下设立“民情意见箱”倾听群众心声；针对收集到的诉求实行分级处置，一般性事务由网格员现场解答或协调解决，较为复杂的问题通过社区“两委”班子会议集体研究、明确责任人和解决时限，涉及多部门协作的难点问题则及时上报街道协调；处置结果还会通过电话回访、上门告知、社区公示等方式反馈给居民，让整个处置过程公开、公正、透明。

基层治理不是社区“单打独斗”，而是需要多方力量共同参与。紫轩社区以“党建+网格”为纽带，积极整合辖区内党建、政务、社会等资源，构建“共建共治共享”治理格局：联合18家单位党组织成立“网格党建联盟”，定期召开党建联席会议共同研究解决辖区治理难题；同时引入同福社工、猎人生存学校、悦居相伴专业服务组织，开展“漆扇轻摇，非遗流彩”“书海畅游，阅享4·23”“追寻红色记忆，筑牢党性根基”等特色服务活动10场次，精准服务“一老一小一困”群体260余人次，让网格服务更有支撑、更有力量。

紫轩社区相关负责人表示，将持续织密织细“网格”，以更优质的服务、更务实的举措提升精细化治理水平，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口不断升级。

责任编辑：高富强