今年以来，嘉峪关市雄关街道曙光社区依托陇情e通、12345热线等平台，摸索出“三进三调三助力”工作法，把小区停水、垃圾清运、商户扰民等10多项民生难题解决在网格里，用“数字+调解”让社区矛盾化解更高效。
党建领航，数字织密“治理网”。社区把党支部建在网格上，每名党员纳入网格管理，线上健全组织网络，线下推动党员下沉。居民在微信群里反映的问题，网格党员第一时间响应，从协调物业解决停水，到劝说商户降低喇叭音量，事事有回音。同时，通过党员管理平台凝聚合力，发动机关企事业单位在职党员“双报到”，参与纠纷调解、开展志愿活动，让党组织成为矛盾化解的“主心骨”。
贴近群众，数字架起“连心桥”。社区打出“线上+线下”组合拳，居民微信群、社区公众号实时推送政策，陇情e通平台在线受理纠纷。遇到苗头性问题，社区联合“三官一律一所”提前介入，能当场化解的绝不拖延，复杂纠纷启动联调机制。比如居民投诉楼上噪音，网格员线上接单后，线下联合民警、楼长上门“拉家常”，用“背靠背”调解法，让双方握手言和。
多方联动，数字打通“协同路”。12345热线派单后，社区化身“总调度”，联动网格员、物业、民警、司法所等力量，形成“社区吹哨、部门报到”的格局。今年以来，通过“三调联动”，把180余件矛盾化解在基层。
创新方法，数字激活“服务力”。社区打造“非你莫曙”调解品牌，推出“抽丝剥茧”“五心调解”等特色方法。同时，推进“三进三调三助力”：网格员、党员进楼院、进家庭、进商户，摸清民情；分类调解邻里、家庭、物业纠纷；开展助老、助幼、助青壮行动，每月探访孤寡老人，举办亲子活动和职业技能培训，从源头减少矛盾。截至目前，已开展矛盾纠纷类活动50余场。
（新甘肃•甘肃法治报记者 李维琴）
责任编辑：高富强
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