近年来，嘉峪关市雄关街道峪苑社区深入践行新时代“枫桥经验”，把“微调解”当作破解邻里难题的“金钥匙”，激活邻里“微服务”活力，用老百姓听得懂的理、办得到的事，将矛盾化解在楼道里、服务送到家门口，让社区变成邻里和睦的“大家庭”。
社区先理清“家常理”，把相互尊重生活习惯、包容小摩擦、公共设施大家爱护这些“微道理”讲透，不管是楼上楼下噪声纠纷，还是公共区域使用矛盾，都拿这些“实在理”当标尺，让居民心服口服。为了及时掌握居民烦心事，社区线上靠公众号、居民群收集诉求，线下在服务中心、小区值班室甚至休闲亭都放了意见箱，网格员每天在小区转，主动问大家有啥困难。这几年，老旧小区改造协调、停车位规划、充电桩安装，还有漏水、犬患这些“小事”，共解决了100多件，每件事都办在居民心坎上。
邻里文化节上，大家分享家常菜、展示手工艺品，热闹得像一家人。对独居老人、困难家庭，网格员和志愿者定期上门，帮忙买菜、打扫卫生，节日里送慰问，慢慢的，居民之间越来越亲，矛盾自然少了。
社区里还藏着不少“调解能人”，“热心肠”老杜就是其中一位。之前楼上卫生间漏水，楼下房顶泡坏了，两家为赔偿吵得不可开交，老杜主动上门，先安抚楼下情绪，再跟楼上讲责任，跑了好几趟，终于让双方达成协议，邻里关系也缓和了。
丰麦园A区的网格员小何，曾化解过装修噪声纠纷，当时两家差点动手，小何先稳住一方，再跟另一方商量调整装修时间，来回沟通好几次，最终让双方握手言和。这些“身边榜样”，带动越来越多居民主动参与调解，社区里互帮互让的风气越来越浓。
为了把矛盾化解在萌芽，网格员日常“巡诊”找问题，遇到复杂事就联合“三官一律一所”“会诊”，调解后还会“复诊”防止反复。有法律问题找专业人士，有情绪找心理咨询师，再加上热心居民帮忙，形成了“小事不出楼栋，大事不出社区”的好局面。
（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴）
责任编辑：高富强
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