基层治理的“神经末梢”如何焕发生机？近年来，嘉峪关市雄关街道铁北社区将民主协商聚焦群众急难愁盼问题，推动居民从“旁观者”变为“参与者”，走出了一条“协商于民、协商为民”的实践之路。
铁北社区始终把党建引领作为民主协商的“定盘星”，社区党委班子成员每周至少1天下网格巡查，听老人念叨，记居民反映，把居民“碎碎念”转化为协商议题“清单库”。
据此制定的《铁北社区“嘉事好商量，三有在基层”工作方案》中，5项议事制度明确“涉及20户以上居民利益的事必须协商”“特殊群体诉求48小时内纳入议事流程”，让制度既有“牙齿”又有“温度”。
为让协商更接地气，社区创新“网格+协商”模式，把议事会从会议室搬到小区议事亭、居民家门口，居民小组长在现场就能召开“板凳会议”；同时引入“三官一律一所”力量，当居民为“下水管堵塞谁来更换”争论时，法官现场讲法规、律师分析责任、司法所调解纠纷，推动“情绪对抗”转为“理性对话”。
2024年，社区靠“收集—协商—落实—反馈”闭环机制，用16场协商会解决30余件民生实事。怡景苑B区充电桩安装就是缩影，从网格员收集诉求到施工验收公示仅用12天，让居民真切感受到“说话管用”，慢慢养成“有事找协商”的习惯。
铁北社区的协商从不“走过场”，每件事都连着群众“柴米油盐”。雄关一小区4单元漏水，网格员打十几个电话征得住户同意，开锁后联合供热公司关阀止损、垫资维修，保障全单元取暖。
（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴 通讯员 管瑛颉）
责任编辑：高富强
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