法治甘肃网

让和谐之风吹遍社区每个角落

——嘉峪关嘉北社区创新推行“联合诊疗”工作法

新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴

　　“以前邻里拌嘴、家里闹矛盾，总觉得没处说理，现在社区像‘家庭医生’一样，主动上门了解情况，还帮着找办法解决，心里踏实多了！”说起嘉峪关市雄关街道嘉北社区的矛盾调解工作，居民们纷纷点赞。

　　近年来，嘉北社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推出“联合诊疗”工作法，以“巡诊、会诊、下药”三步流程破解矛盾纠纷难题，让和谐之风吹遍社区每个角落。

　　不管是家长里短的小摩擦，还是苗头性的小问题，都逃不过网格员的“火眼金睛”。居民王女士因装修噪音与邻居闹僵，网格员上门“巡诊”时察觉不对劲，主动拉着双方坐下来沟通，没等矛盾升级就化解了。

　　如今，社区通过这样的方式，对出租大院邻里矛盾、家庭纠纷等问题做到“底数清、情况明”，为后续化解工作抢得先机。

　　“这起经济纠纷涉及合同条款争议，得从法律层面把权责讲清楚，同时也要考虑双方的实际困难。”在嘉北社区综治中心会议室里，这样的矛盾纠纷“会诊”时常上演。

　　社区调解委员会联合“三官一律一所”专业力量，围着案例资料展开讨论，依托综治中心例会与矛盾纠纷分析研判会平台，以“一案一剖析”的严谨态度，从法律适用、人情事理、社会影响等多维度剖析问题根源。社区为每起矛盾“量身定制”化解方案，既解当下事，又防后续问题。

　　曾有两户居民因宅基地边界起争执，“会诊”时，民警讲相邻权法规，律师析法律责任，调解员聊邻里情分，最终不仅明确了边界，还帮双方解开了心结。

　　“小矛盾用情解，大纠纷依法办。”这是嘉北社区矛盾调解的“用药准则”。

　　面对邻里小摩擦、家庭口角，社区工作人员和热心群众化身“和事佬”，拉着当事人在院子里摆张桌子，泡杯热茶，用家常话化解隔阂；遇到复杂纠纷，则启动多部门协同机制，形成化解合力。

　　如今，走进嘉北社区，邻里间互帮互助的场景随处可见。数据显示，社区矛盾纠纷发生率同比大幅下降，复杂问题妥善解决率显著提升，居民安全感、满意度节节攀升。

责任编辑：高富强