“张姐，楼上装修噪音的事，咱们约施工方再聊聊？”“王叔，上次赡养纠纷解决后，孩子们常来不？”在嘉峪关市雄关街道人民社区，这样的调解场景每天都在上演。面对居民需求多元催生的各类矛盾，社区秉持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”原则，创新“三个三”工作法，把调解桌搬到居民家门口，用接地气的办法调出了社区和谐曲。
“不等居民找上门，咱们先把隐患找出来。”社区靠“三早”机制把矛盾“掐”在萌芽里：网格员“每日巡”、志愿者“随时报”、线上平台“实时收”，织密全方位信息网。一旦发现“楼上漏水吵红脸”“宠物扰民闹别扭”等苗头，网格员立刻上门“拉家常”摸清情况，社区还定期开“矛盾分析会”研判趋势。前不久，有居民反映广场舞音乐太吵，网格员当天就组织舞者和居民代表协商，约定时间和音量，一场可能升级的矛盾隔天就化解了，正是“早发现、早预防、早化解”的生动体现。
遇到解决不了的纠纷，社区的“三调”联动机制就派上了用场，让居民“有处说理”。社区请退休教师、老党员等5名“德高望重”的居民当调解员，用“街坊情”化解邻里、家庭小矛盾；涉及社保、物业等政策问题，就联动民政、住建等部门上门释法；碰上复杂的经济、房产纠纷，直接对接司法部门引入法律援助。去年，中鹏小区两户居民因承重墙改造起争执，社区先派调解员稳情绪，再请住建部门现场检测，最后通过司法调解明确责任，双方握手言和。
“矛盾解决了不算完，得盯着不让它‘回头’。”社区用“三访”制度让和谐“稳”住根。对已化解的纠纷，网格员每月回访；对独居老人、矛盾多发家庭等重点对象，每季度上门走访；社区干部更是带头“下访”，进小区听意见。居民王大爷曾因赡养费和子女闹僵，调解后社区每月回访，还组织“家庭美德小课堂”，如今子女轮流照顾，老人逢人就夸“社区比亲人还上心”。
（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴）
责任编辑：高富强
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