“小王，太感谢了！要不是你帮我跑前跑后，这适老化改造的扶手还装不上呢。”家住五一社区3号楼的独居老人刘奶奶，拉着网格员王丹的手连声道谢。在嘉峪关市钢城街道五一社区，16个网格如同16个“服务驿站”，网格员用“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”的劲头，把基层治理的“神经末梢”延伸到居民家门口，让“小网格”撑起民生“大幸福”。
“白天上班不在家？没事，我们晚上再来。”为摸清辖区“家底”，社区为每个网格配备专职网格员，推行“定时+错时”“全面+重点”走访模式。工作日里，网格员穿梭在楼栋间；傍晚、周末，他们又敲开上班族的家门。
走访中，网格员不仅记录家庭基本信息，更重点关注独居老人、残疾人等特殊群体，连楼道灯损坏、消防器材过期等安全隐患也一一登记，建成动态更新的网格数据库。如今，社区实现“提房知人、提人知事、提事知情”，为精准服务打下坚实基础。
“养老保险怎么交最划算？”面对居民疑问，网格员总能用“大白话”讲清楚。为做好政策解读，社区通过集中培训、案例研讨，让网格员先学一步、学深一层，熟练掌握社保、医保、适老化改造等惠民政策。
宣传政策时，社区线上线下齐发力：网格微信群、公众号实时推送办理指南；线下发放传单、张贴通知。针对不会用智能手机的老人，网格员上门手把手教学，帮他们申领补贴、查询社保，让惠民政策“精准滴灌”到每一户。
“把居民的事当成自己的事”，这是五一社区网格员的共识。日常巡查中，他们主动询问居民需求，大到邻里纠纷，小到垃圾清运，都一一记录解决。居民反映的问题，网格员第一时间响应，能办的立即办，办不了的及时上报并跟踪进度。
独居老人王大爷行动不便，网格员每周上门探望，帮他买菜、取药；困难家庭孩子上学难，社区链接资源提供助学金。一件件实事，让居民感受到社区的温暖。
“楼上孩子太吵，影响我休息。”接到居民投诉，网格员立刻上门调解，最终双方达成和解。社区定期排查邻里纠纷、物业矛盾等苗头性问题，坚持“情、理、法”结合，引导当事人换位思考。
同时，社区联动民警、律师，建立“网格初调—社区联调—部门协调”三级调解体系，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。
基层治理，关键在人，落点在实。钢城街道五一社区将继续深耕网格化服务，用脚步丈量民情，用实干解决民忧，在“小网格”里书写基层治理的“大文章”。
（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴）
责任编辑：高富强
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