“以前楼下消防通道总堆杂物，现在网格员每周来‘扫楼’，隐患一冒头就被清了！”近日，家住嘉峪关市雄关街道嘉北社区老旧小区的王阿姨指着畅通的楼道笑着说。
据了解，近年来，嘉北社区以党建为引领，将“望闻问切”四步工作法融入社区治理实践，精准把脉群众需求，解决了不少居民的烦心事。
“望”得细——隐患冒头就被“掐”
“张大哥，电动车不能进楼道充电，太危险！”网格员小李的劝导声回荡在小区里。嘉北社区以“微网格”为触角，推行“动态巡查+专项排查”，网格员像“扫描仪”般穿梭在出租大院、“三合一”场所，排查消防、用电安全等隐患。
3月16日，网格员在巡查中发现，碳化厂门口供水井漏水导致路面结冰，立刻上报社区启动应急处置，3小时就完成抢修，避免了老人滑倒事故。截至目前，这样的“及时发现”已累计整改消防通道堵塞、违规充电等隐患36处，形成“发现—整改—反馈”的闭环，让安全隐患无处藏。
“闻”得真——呼声一到立刻“应”
“隔离带装好了，孩子上学过马路安全多了！”说起社区的变化，居民刘师傅难掩激动。此前，新华北路铁道段因没有隔离带常堵车，社区通过“敲门问需”收集到这一诉求后，很快协调安装了隔离栏，解了300多户居民的忧，出行难题迎刃而解。
线上问卷、居民议事会收集的“金点子”，都被记成“一户一档”的民生清单。从解决流动居民孩子的档案归属问题，到处理大风天被吹到马路中间的企业彩钢顶棚，15件民生实事的落地，让“民有所呼、我有所应”从口号变成了日常。
“问”得实在——居民当上治理“智囊”
“特色大院改造得听住户的！”近日，在出租大院改造座谈会上，租户陈大姐的建议被认真记下。嘉北社区带着“三必问”清单（问困难、问矛盾、问建议）走进106户居民家，像海绵吸水般收集智慧。
居民反映老人需要就近测血压，“健康驿站”很快开设；住户提出缺共享晾晒区，社区协调闲置空地搭建晾衣杆。22条建议中10条当场解决，居民们笑称“咱也能为社区‘拍板’”。
“切”得精准——服务队送来“对症药”
“小蓝队巡逻，晚上散步特踏实！”傍晚，穿蓝色马甲的平安服务队在小区巡逻。社区组建的5支特色服务队各展所长，针对不同需求，红色队讲政策、黄色队帮老弱、绿色队管环境、白色队送健康。
今年上半年，法治宣讲队在出租大院讲了5场民法典，帮租户们理清了租房纠纷；绿色服务队3次组织“庭院大扫除”，让老旧小区焕新颜；白色医疗队上门为8位独居老人做了健康体检。
“服务队每周都来，像家人一样亲。”居民赵奶奶的话，道出了大家的心声。
责任编辑：高富强
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