法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴）今年以来，嘉峪关市钢城街道东安社区创新推行“访、听、办、联、评”五字工作法，以闭环服务体系推动网格服务提质增效。
“访”字先行。社区网格员常态化入户走访，面对面收集居民诉求，逐一记录建档。通过建立完善的居民信息库，精准掌握家庭情况、生活习惯等细节，让网格内“底数清、情况明”，为个性化服务打牢基础。
“听”字为要。社区通过设立“民意倾听日”，让工作人员与居民围坐交流、倾听诉求。同时依托微信公众号、社区微信群搭建线上平台，方便居民反映问题。将所有意见建议纳入台账、销号管理，能当场解决的立即回应，复杂问题明确责任人和时限，确保“事事有回音、件件有着落。”
“办”字落地。社区推行“一站式”服务+上门代办，让居民“少跑腿”。针对跨部门问题，社区主动牵头联办。同步引入服务评价机制，以居民打分倒逼服务升级，让“办实事”落地见效。
“联”字聚力。社区以党建为引领，联合物业、社会组织等提供志愿服务、健康检查、家电维修等。鼓励居民成立自治小组，形成“社区牵头、多方参与、群众受益”的治理格局。
“评”字则成。社区建立网格员考核体系，以走访覆盖率、问题解决率、居民满意度为考核指标，对优秀网格员予以表彰。同时定期邀请居民代表评议社区工作，根据意见调整服务流程，“以评促改”实现服务质量持续提升。
责任编辑：高富强
1.本文为法治甘肃网原创作品。
2.所有原创作品，包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻、信息等，未经著作权人合法授权，禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。违者将依法追究其相关法律责任。
3.法治甘肃网对外版权工作统一由甘肃媒体版权保护中心(甘肃云数字媒体版权保护中心有限责任公司)受理对接。如需继续使用上述相关内容，请致电甘肃媒体版权保护中心，联系电话:0931-8159799。
