“微信上刷到补贴政策，社区帮着办了手续，2000多元灵活就业补贴很快到账了！”近日，嘉峪关市钢城街道明珠社区居民李女士的经历，正是社区社保服务精准落地的生动写照。今年以来，明珠社区创新“立体化宣传、精准化服务、高效化办理”三位一体模式，让社保政策从“纸上”落到“实处”，累计触达居民超2万人次，成为民生保障的“暖心桥”。
“刷朋友圈就看懂了养老金认证流程，不用再跑社区问了。”居民口中的便利，源于社区打造的“两微一端”宣传矩阵：微信公众号推送政策解读50余篇，覆盖全辖区的网格微信群同步转发要点50余条，让居民“指尖轻划”就能读懂政策。
线下更有“15分钟宣传圈”：校园周边的“社保知识进万家”活动，用亲子问答拉近与居民距离；小区广场的“社保政策赶大集”，设专区答疑500余人次、发资料500余份。“政策讲得明白，我们才能享得实在。”一位参与活动的老人说。
灵活就业人员有了“专属管家”：社区通过入户摸排需求、专人跟进全流程，上半年已协助发放灵活就业社保补贴20余万元，解了参保人的“燃眉之急”。
老年人遇上“暖心认证”：针对智能技术难题，社区推出“线上指导+线下代办”，对行动不便的老人更是“一对一”上门服务，让养老金认证“零跑腿”。
为让服务更专业，工作人员定期参加人社专题培训，开展“岗位大练兵”，既熟政策又懂业务，确保群众咨询“一口清”、办理“一次成”。
“一张明白卡列清所有材料，到窗口一次就办完了。”居民点赞的《社保业务办理明白卡》，是社区“一窗受理”的缩影。依托“甘肃人社综合服务平台”，数据多跑路、群众少跑腿，再加上业务跟踪台账闭环管理，办理效率大幅提升。
针对特殊群体，社区推行“三上门”服务：上门办理、上门宣讲、上门帮扶，让行动不便者、政策知晓度低的群众，都能及时享受到社保红利。
从政策宣传到服务落地，明珠社区正以“三位一体”模式让民生保障既有精度又有温度。
（新甘肃•甘肃法治报记者 李维琴）
责任编辑：高富强
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