今年以来，嘉峪关市钢城街道新华社区以党建为引领，深化“三抓三促”行动，创新推出“五诊”（开门“坐诊”、党员“出诊”、现场“问诊”、专项“会诊”、跟踪“复诊”）工作法，精准收集民意、破解民生难题，推动基层治理提质增效。
开门“坐诊”听民声 服务群众“零距离”
“小区门口的地砖松动，老人小孩路过总绊脚，能帮忙解决吗？”一大早，居民陈阿姨就来到社区居民议事厅反映问题。接到陈阿姨的诉求后，接访的党委班子成员当天就安排网格员现场查看，三天内便协调施工队完成了地砖修复。
这是新华社区推行开门“坐诊”的一个缩影。社区依托居民议事厅、人大代表工作站等平台，实行党委班子成员轮流带班接访制，每日专人负责接待群众、收集民情，并通过“周调度+责任分解”机制推动落实。截至目前，已接待群众咨询60余次，解决类似陈阿姨反映的民生实事5件，实现服务群众“零距离”。
党员“出诊”晓民意 特殊群体“全覆盖”
“张大爷，最近身体怎么样？家里的水表是不是还像上次说的那样偶尔漏水？”社区党委书记带着网格员敲开独居老人张大爷的家门。张大爷曾向“出诊”的党员反映过水表漏水的问题，问题很快得到解决。社区党委书记此次再上门，不仅核实了之前的维修情况，还帮老人检查了燃气报警器。
通过党员“出诊”，新华社区整合“五老”人员、网格员、志愿者等力量，由党委书记带队下沉网格，重点走访独居老人、困难群众等特殊群体。目前已通过党员“出诊”征集意见建议16条，督办整改8条，实现对特殊群体的服务“全覆盖”。
现场“问诊”解民惑 志愿服务“聚合力”
“咱们小区的图书角书籍太旧了，能不能添些新的？”在一次庭院支部主题活动上，居民李大姐提出建议。接到李大姐的建议后，在职党员们很快发起了“图书捐赠”活动，短短一周就募集到300余本新书，还利用周末整理分类，让图书角焕然一新。
新华社区通过设置2个党员示范岗、划分12个党员责任区，引导42名在职党员到社区报到，参与各类志愿服务，以现场“问诊”解民惑。截至目前，已依托庭院支部等阵地开展主题活动10次，现场解决类似民生诉求5件，实现“问诊”全覆盖，凝聚起志愿服务的强大合力。
专项“会诊”破民难 多方联动“办实事”
“晚上下班回来，小区楼道黑漆漆的，电动车充电也得跑老远，太不方便了！”小二层小区的居民们多次反映这些问题。
对此，新华社区以“五联”活动为纽带，联合“大党委”成员单位、人大代表等开展专项“会诊”，最终协调电力部门在28、29号楼安装了5盏路灯，联系物业加装了6组电动车充电桩，新增150个充电点位。此外，通过专项“会诊”还化解了邻里间上下水管破裂漏水、婚恋纠纷等矛盾30余起。
跟踪“复诊”察民情 办理质效“再提升”
“之前反映的楼上漏水问题解决了，但担心以后会出现反复，你们能再帮忙看看吗？”居民王师傅拨通了社区的回访电话。接到王师傅的电话后，社区工作人员再次上门，和楼上住户、物业一起检查水管密封情况，确认无误后才放心。通过跟踪“复诊”，新华社区。
新华社区对群众诉求实行“谁办理、谁负责”跟踪机制，通过电话随访、上门回访倒逼落实，以跟踪“复诊”提升办理质效，确保每件事都办到群众心坎上。
（新甘肃•甘肃法治报记者 李维琴）
责任编辑：高富强
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