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让幸福在网格中“生根发芽”

——嘉峪关明珠社区“四心工作法”提升网格服务质效

新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴

　　今年以来，嘉峪关市钢城街道明珠社区以“四心工作法”为破题之钥，将网格化服务打磨成基层治理的“金字招牌”，网格员用脚步丈量每一寸土地，以真心回应每一份期待，在点滴服务中织就幸福网，让社区治理既有精准施策的力度，更饱含为民服务的温度。

细心织密治理网 民情底数“一口清”

　　“公租房3号楼新入住家庭信息待更新”“独居老人张大妈家漏水问题需跟进……”翻开网格员小马的网格日志本，密密麻麻记录着以上内容。这些琐碎小事的妥善解决，一点点勾画出社区治理的生动图景。

　　针对公租房住户流动性强的特点，明珠社区推行“三清三熟”（家庭情况清、人员类别清、问题隐患清，重点人群熟、服务资源熟、矛盾焦点熟）工作标准，并绘制可视化“网格服务矩阵图”。

　　今年4月，网格员小陈在巡查中发现，公租房5号楼新搬来的李女士一家满脸愁容。小陈深入了解后得知，李女士因不熟悉周边环境，孩子上学路线规划成了难题。小陈立即将情况录入台账，主动对接学校，不仅规划出安全便捷的上下学路线，还细心标注沿途的便利店、药店等便民设施位置。这样精准的服务，正是社区通过动态更新特殊群体台账、开展高频次走访实现的。

　　今年以来，社区已完成40余条公租房信息更新，精准识别并解决居民需求20余项，真正做到“人在格中走，事在网中清”。

贴心服务零距离 民生实事“马上办”

　　在明珠社区，网格员化身“全能管家”，以“15分钟便民服务圈”为目标，为居民提供全方位贴心服务。针对行动不便的高龄老人，网格员联动“公益理发师”上门服务；依托“线上点单+线下跑腿”模式，为独居老人代办退休认证、代购生活用品。社区党委整合资源，培育“先锋红”政策宣讲、“关爱金”互助关爱等五色民情服务队，精准对接居民“微心愿”。

　　78岁的赵奶奶患有腿疾，常年无法下楼理发。网格员得知后，每月固定邀请“公益理发师”上门服务，还定期帮忙打扫卫生、采购药品。

　　今年，明珠社区根据居民线上“点单”，已为5个小区加装100余件健身器材、20余张棋牌桌、300余个充电桩。这些“家门口的幸福”让居民真切感受到“需求有人听，事情有人办”。

恒心激发自治力 共建共享“聚合力”

　　明珠社区打破“单打独斗”模式，构建共建共治共享新格局。与12家“互联共转”单位签订协议，开展党建联建、普法宣传等活动；引入健康保健、公益维修等自治队伍，依托每月“125”便民服务日，为居民定制多样化服务。

　　在与辖区医院的党建联建活动中，医生们不仅为居民提供义诊，还手把手教老人使用健康监测设备；退休居民陈阿姨自发组建民间小调表演队，每周三在社区音乐室开展活动，吸引众多居民参与。如今，社区里“熟人越来越多，心也越贴越近”，居民从“旁观者”变身“主人翁”，共同描绘社区治理新图景。

责任编辑：高富强