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　　在嘉峪关雄关街道昌盛社区，曾经因噪音问题争吵不休的邻里握手言和，因电梯安装僵持不下的居民达成共识……近年来，昌盛社区整合多方资源，形成多元解纷机制，实现了“小事不出社区、大事不出街道”，走出了一条基层社会治理新路径。

完善机制强根基

激活调解新动能

　　为应对社区矛盾纠纷主体多元、诉求复杂、类型多样的特点，昌盛社区构建“专业＋志愿”双轮驱动模式，一方面整合法律顾问、司法力量、心理咨询师等专业人才，一方面吸纳退休干部、热心居民等志愿力量，组建涉邻里、物业、婚恋家庭、疑难问题四支调解队伍，让专业与志愿力量相互补充，激发队伍创新活力。

　　同时，推行“联调＋联动”协同模式，建立健全联合调解机制，加强与公安、司法行政等多部门协作，通过“三官一律一所”联席会议，分析矛盾动态，制定化解措施。在网格治理上，科学划分7个基础网格，网格员日常巡查与居民主动上报相结合，分级分类处理纠纷，确保问题发现在早、化解在小。

创新方法提效能

打造解纷快车道

　　调解中，昌盛社区注重融合“情理法”于一体。在化解邻里噪音纠纷时，调解员先以情动人，引导双方换位思考，再依法阐明权责，成功修复邻里关系。针对不同类型纠纷，社区实施分类精准施策，邻里纠纷中发挥“和事佬”、志愿者的作用，婚恋家庭纠纷中邀请心理咨询师和妇联人员，物业纠纷中联合多方力量进行协商，疑难纠纷中联动专业力量集中研判，大大提高调解成功率。

　　社区还打通“线上＋线下”双通道。线上利用微信群等收集民意，开展远程调解，去年以来线上成功化解３４起纠纷；线下打造“一站式”调解中心，提供多元服务，让居民解纷更便捷。

多方联动聚合力

服务暖心促和谐

　　社区与多部门建立常态化协作机制，对重大疑难纠纷“一案一策”。在电梯安装纠纷中，联合住建、公安等部门，经多次协商妥善解决问题。同时，培育社会组织，开展“居民说事”等活动，引导居民自治。在婚恋家庭纠纷调解中，居委会和楼栋长以“拉家常”方式化解矛盾，让调解方案更易被接受。此外，联合多部门开展法治宣传，培养“法律明白人”，营造良好法治氛围。

　　在具体工作中，社区坚持“听、查、析、调、访”五步工作法，深入走访居民，建立民情台账，定期“回头看”，不断提升服务质量。通过一系列创新举措，矛盾纠纷化解成效显著。（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴 通讯员 张晓玲）

责任编辑：韩小月