在嘉峪关市钢城街道紫轩社区，网格员手机24小时在线接收居民诉求，新建的休闲座椅上老人们闲来话家常，假期托管班里孩子们跟着大学生志愿者学绘画……今年以来，紫轩社区以善待民意、善解难题、善为民生的“三善”工作法破解基层治理难题，细化暖心服务提升居民幸福指数。
善待民意：居民诉求零时差响应
3月15日晚８时，网格员接到居民微信群消息：“３单元201室天花板渗水，楼上住户联系不上！”她立即联系物业调取业主信息，协调开锁公司上门排查，发现是楼上水管老化破裂。当晚10点，维修人员完成管道更换，漏水问题连夜解决。这是紫轩社区“全天候诉求响应机制”的日常一幕。
紫轩社区依托“街道党工委—社区党委—网格党支部—党员楼栋长”四级组织体系，构建起“网格巡查＋楼栋监测＋线上互动”的民意收集网，实现民意收集“零时差、零距离”。通过党建联席会、网格议事日、专题协商会三级研判机制，确保每项事项均获分类处置。一年来，通过“睦邻和事驿站”平台，成功协调各类纠纷43起，化解率达98％，真正将居民诉求从“纸面清单”转化为“幸福账单”。
善解难题：多方联动巧解“千千结”
“以前洗车房早上６点就开始作业，噪音吵得人没法睡！”近日，提起去年的烦心事，居民王阿姨直摇头。
社区党委启动“网格议事日”，邀请洗车房老板、业主代表、城管部门现场协商，最终达成共识：调整作业时间至早８点后，加装隔音板并铺设减震垫。如今，困扰居民半年的噪音问题彻底解决，洗车房生意也未受影响，老板主动加入社区志愿服务队，成为矛盾调解“编外调解员”。
这种“问题导向＋资源整合”的治理模式，让社区治理更有“巧劲”：针对老旧小区路灯昏暗问题，联合住建局、物业公司新增路灯30盏、更换108盏，照亮居民回家路；为解决休闲设施不足，发动共建单位捐赠15套防腐木座椅，在小广场打造“睦邻角”；面对家庭纠纷调解需求，联合市司法局、律师事务所成立“法治护航团”，让矛盾在“家门口”化解。
善为民生：点亮“一老一小”幸福生活
每周六上午，紫轩社区新时代文明实践所格外热闹：大学生志愿者小张正在教孩子们画卡通画，６岁的乐乐举着作品跑向奶奶：“这是我和志愿者姐姐一起画的！”作为社区“假期托管班”的常客，乐乐的妈妈说：“托管班解决了双职工家庭的后顾之忧，孩子在这里学知识、交朋友，我们特别放心。”
针对“一老一小”需求，社区活化阵地资源，依托“未成年人活动室”“新时代文明实践所”等，充分调动整合优质资源，将未成年人活动室升级为“童乐驿站”，让孩子们在“乐”中学，在“学”中乐，既缓解假期孩子“看护难”的问题，开设书法、手工、安全课堂；为老年人打造“银龄之家”，联合爱心企业开展免费理发、健康义诊等活动，让“一老一小”在“家门口”收获稳稳的幸福。
（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴）
责任编辑：高富强
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