法治甘肃网

近年来，嘉峪关市认真学习贯彻习近平法治思想，全面落实省委、省政府主动创安、主动创稳精神，对社会治理思想认识不断升华，对社会建设规律认识不断完善，通过开展符合地方特色的综治中心运行方式，将矛盾纠纷化解在基层，将风险隐患止于萌芽，在“共建共治共享”社会治理新格局下，不断提升市域治理效能，为促进全市社会和谐稳定发挥出重要作用。

“数字智能”引领治理驶入“高速路”

“非常感谢，原本抱着试一试的态度，没想到电动车真的失而复得。”今年8月，一位通过公共信息平台找到丢失电动车的女士，捧着一面锦旗送到嘉峪关市综治中心，感激之情溢于言表。

据了解，嘉峪关市按照利旧、从简、实用原则，对市域社会治理智能平台经过全面优化，科学规划、横向整合智慧综治、12345市民热线平台、“陇情e通”、110警情、信访平台各类数据资源，纵向对接“平安甘肃信息化支撑管理平台”，采取抽取、汇聚、清洗、整合、开放等方式，形成数据仓后进入四个智能模块和三个业务拓展系统，确保全市社会治理条线数据资源快速汇聚高效应用。

通过数据分析，“全过程、全要素”辅助决策，真正推动了各类风险隐患由事后打击关口前移至事前预警，风险预警从经验判断向综合集成、从静态防范向实时感知的转变，大大提高了事件响应效率和处置力度。

五一社区网格员开展普法反诈宣传（2024年7月9日拍摄）。嘉峪关市综治中心供图

“网格服务”暖心搭起党群“连心桥”

7月25日晚，一位居民向网格员张某反映其子因琐事争执后离家出走，张某挂断电话后立即出门帮助居民寻找，同时利用“网格吹哨”机制将情况反馈至社区警务室，在多方配合下孩子很快被找到。

在嘉峪关市417个城市网格和117个农村网格中，每天都有专职网格员主动入格安民心，并及时将民众诉求反馈至应哨单位。截至10月底，服务力量办结网格事项6773件，执法力量办结网格事项413件，政法力量办结333件，行政力量办结250件。

同时，根据相关要求，嘉峪关市委政法委、市综治中心统筹整合各类基层网格资源，探索建立了五级网格体系和网格化服务管理“1+3+M+X”模式，配备网格长202名，专职网格员535名，网格指导员505名，兼职网格员521名。此外，还将网格作为基层治理的“前沿阵地”，网格员按照清单和流程，通过集结治理职能、下沉工作力量、延伸组织触角，吹响网格治理“集结号”，变“坐等群众反映”为“主动上门服务”。截至目前，已成功排查矛盾纠纷709个，化解689个，成功率达97.2%，实现了“信息在网格采集、问题在网格发现、矛盾在网格解决”。

“一站式”解纷疏解矛盾“肠梗阻”

在嘉峪关市诉调对接服务大厅，为方便群众“只进一扇门”，从最初的“诉调对接”纵深推进到“三调对接”，变“等案上门”为“主动找案”，构筑起资源整合、力量协同的矛盾纠纷多元化解阵地，切实将“枫桥经验”这面鲜亮旗帜树在了戈壁钢城。

前不久，因看似平常的学校课间玩闹，却意外演变成了一场家长间的纠纷。事发后，双方班主任组织家长进行了协商，并达成了书面赔偿协议。然而，一名家长却拒不支付赔偿款，导致另一名家长向法院提起诉讼。法院受理案件后，积极对接市综治中心，按照属地管理原则，综治中心将该案指派雄关街道人民调解团队具体负责调解。在调解员的调解下，双方家长重新审视自己的诉求和态度，最终纠纷得到圆满解决。

嘉峪关市通过整合人民调解、行业调解、司法调解、仲裁等资源，组建由丰富实战经验的退休家事法官、金牌司法调解员、律师团队牵头的市级人民调解专家团队，以“师徒结对”“以干促学”“跟班调解”等方式开展诉调、警调、访调纠纷调处，最终实现“案结事了”。

“心理服务”润化开启治理“解压阀”

初冬时节，一场主题为“与心理相约、与健康同行”的心理健康教育专题讲座在雄关街道雄关社区举行；一次“促进家庭和谐与青少年健康成长”的家长心理健康讲座在嘉峪关第四中学开展；一节“为社会治理注入‘心’能量”的网格员心理服务专题培训在文殊镇举办……据了解，类似讲座、培训类的团体辅导只是嘉峪关市社会治理服务工作的一部分。

为规范社会心理服务，方便群众需求，由嘉峪关市委政法委牵头，综治中心通过审核、引荐在专业上有资质、在社会上有名望的心理专家团队，同时调研整理社会各界不同心理需求，建起了一个心理服务供需的专门平台——社会心理服务指导中心。

近年来，在社会心理服务指导中心和5支市级心理专家团队的通力合作下，全市心理服务工作已深入11所学校、覆盖14928名学生，形成了“家校社”心理联动的良好模式。截至目前，心理调解工作已常规融入矛盾纠纷化解中，调解成功案件93件，实现了“事心双解”，为社会治理现代化建设注入了强大动力。

（新甘肃·甘肃法治报通讯员 梁宇）

责任编辑：高富强