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在过去的12年里，嘉峪关市信访局人民信访接待中心副主任高建福妥善处理了5400余件各类信访事项，群众满意度达100%。他始终将“为民解难，为党分忧”的政治责任扛在肩上，把群众的疾苦放在心上，展现出埋头苦干的实干精神、精益求精的敬业精神、甘于清贫的奉献精神。2022年5月，高建福荣获“全国信访系统优秀投诉办理员”荣誉称号。

情系信访守初心 为民服务担使命

群众之事无小事。高建福始终将群众利益置于首位，坚持以解决问题为核心，认真处理好每一件信访事项。他以“人民满意窗口”创建活动为契机，努力将群众网上信访的“中转站”打造为解决诉求的“终点站”，着力推进信访工作法治化。近年来，他致力于将网上信访打造成信访主渠道，充分利用各种场合和机会，对群众开展网上信访的宣传与引导，努力实现“让群众少跑路，让数据多跑路”的工作目标。

每日上班伊始，高建福做的第一件事便是打开电脑，查看有无新的信访投诉以及正在办理的信访件进度。正是凭借这种持之以恒的敬业精神，使得他办理的信访投诉件及时受理率和按期答复率均达100%，切实做到信访投诉事事有回音。

5月12日，高建福在居民家中走访。新甘肃·甘肃法治报记者 苗丰俊 摄

心系群众解忧愁 细微之处见真情

多年来，高建福在处理群众投诉过程中，践行“案件办理微笑服务、6329018热线服务、深入群众走访服务、8小时外延时服务、结案事了回访服务”五项服务内容。他急群众之所急、解群众之所难，无论群众诉求大小，都认真办理并积极协调解决，绝不让群众满怀希望而来、带着失望而归，真正将信访平台打造成了便民利民的服务平台。

2019年8月，外地来嘉务工人员张某某反映，其3个月前与他人发生交通事故，对方迟迟未支付医疗费用，多次与对方协商无果，向多部门反映也无结果，且自身生活困难，无法继续治疗。高建福自费购买水果前往医院探望张某某，用自己的真情稳定了信访人情绪，同时详细了解事情始末，还主动与法律援助中心工作人员联系，帮助张某某寻求法律援助，最终通过“法”与“情”的结合成功化解了这起信访事项。张某某的家人特意送来一面锦旗，以表达对高建福的感激之情。

躬身力行尽职责 维护稳定促和谐

高建福始终恪尽职守，用自己的满腔热忱忠实履行着一名信访工作者的职责。2023年在国家信访局办信司跟班锻炼期间，他以“眼睛瞪得大大的”的态度，认真办理群众来信，绝不让任何一个事项在自己手上延误。对于涉及人数多、具有苗头性、倾向性的来信，他及时编报信息综合材料上报，确保经手的信访问题得到稳妥处置。周末，他还自觉到岗加班办信，确保群众来信能在第一时间得到处理，其办信量在办信司地方跟班锻炼干部中位居首位。

2022年5月，市民赵女士投诉邻居将楼道公用电接入她家电表的问题。接到投诉后，高建福前往赵女士家了解情况，得知这一问题赵女士与邻居协商了3个月仍未解决，双方关系已十分紧张。高建福意识到若不能及时解决，很可能导致矛盾激化，引发更大的纠纷。于是，他耐心细致地了解问题产生的根本原因，并请供电部门工作人员测算了5年来接错照明产生的费用后，组织赵女士、邻居和开发商进行调解，经过5次调解，终于圆满解决了这一问题。

精诚所至，金石为开。作为一名党员，高建福在日常接待群众来访过程中，对一些可能诱发极端事件的倾向性、苗头性问题，坚持做到防范到位、措施到位，充分发挥信访部门“防火墙”“稳压器”的作用，全力维护社会和谐稳定。

（新甘肃·甘肃法治报记者 苗丰俊 ）

责任编辑：高富强