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“小网格”解开“心疙瘩”

——嘉峪关兰新社区建强自治“五大员”激发治理新活力

新甘肃·甘肃法治报记者 苗丰俊

　　去年以来，嘉峪关市钢城街道兰新社区围绕打造新时代社会治理典范城市中心目标，在自治提升行动中，充分发挥社区居委会的核心作用，推动居委会成员当好社情民意“信息员”、政策法规“宣传员”、友好邻里“联络员”、矛盾纠纷“调解员”、做好便民“服务员”，打造为民服务“排头兵”队伍，助力提升社区治理能力和治理水平。

当好社情民意“信息员”

　　兰新社区居委会充分利用“人熟、地熟、情况熟”的有利条件，带着政策、带着热情积极开展“月必访、周抽访、日轮访”大走访活动，了解收集群众的诉求问题和意见建议并及时上报，成为社区基层组织汇民意、集民智的重要途径。居委会成员坚持每日进网格、入楼院开展巡查，掌握辖区流动人口动态，及时纳入日常管理。

　　同时，通过多渠道、多途径收集网格内的社情民意，积极排查不稳定因素和不安全隐患，及时上报矛盾纠纷、公共安全隐患、治安隐患等网格事件。实行网格内基础人口、社情民意、矛盾纠纷排查化解、特殊人群帮扶等信息“一张网”采集，切实做到对网格内人员信息清、情况明，形成守“格”有责、守“格”尽责的治理格局。

当好政策法规“宣传员”

　　兰新社区居委会成员利用与辖区居民的“近邻”优势，通过经常性、多频次入户走访，深入居民家中，及时传达党的路线、方针、政策、法律法规等，普及日常生活安全防范知识。居委会积极动员，充分发挥“大喇叭”作用，形成人人都是宣传员的工作格局。

　　重点宣传教育、医疗、就业、安全、法律、禁毒等内容，逐步消除居民思想顾虑，教育引导居民群众遵纪守法，让党的政策进入千家万户。

当好邻里友好“联络员”

　　兰新社区居委会以邻里守望为出发点，借助居民微信群、上门探访、电话问候等形式和辖区居民联络好感情，打破信任危机，增强社区凝聚力。通过开展“关爱老人 其乐无穷”“我来和你谈谈心”“和谐邻里一家亲”等活动，共建新型邻里关系，推动形成以邻为伴、为邻解忧、与邻为善的邻里关系新格局，切实提升辖区居民的幸福感和归属感。

当好矛盾纠纷“调解员”

　　兰新社区居委会利用矛盾根底清、纠纷情况熟、信息来源早、到达现场快、方式方法活等优势，及时获取引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，第一时间上报，第一时间化解。切实做到将辖区内纠纷矛盾“早排查、早发现、早预防、早调解”，实现矛盾纠纷止于未诉、解于萌芽。

当好便民服务“服务员”

　　在健全完善“红色物业”服务体系的同时，以社区党委、党支部、党小组、物业、业委会、居委会组建的红色联盟。多方联动，及时高效地为居民提供各类服务，针对网格内重点关爱对象和特殊人群的困难需求，开展定期上门入户走访，解决居民所盼、所急、所需，并通过多方协调解决住户楼道照明灯问题、小区内车辆乱停放、户外“飞线”、乱堆乱放等诸多居民反映的“疑难杂症”，以实际行动当好居民群众的“贴心人”。

　　兰新社区积极听取群众的意见和建议，改进工作方式方法，由粗放式管理向精细化治理转变，通过零距离服务将群众诉求解决在家门口，让有事找社区、遇事找网格成为一种习惯，以“小网格”解开“心疙瘩”，促进社区和谐，筑牢平安建设工作基础。

责任编辑：韩小月