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简化办 掌上办 一网办

——嘉峪关兰新社区数字赋能提升社区治理水平

新甘肃·甘肃法治报记者 苗丰俊

今年以来，嘉峪关市钢城街道兰新社区秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，着力打造“简化办、掌上办、一网办”的便民利民服务平台，努力让社区居民办事更顺畅、更便捷、更高效。

一个聚焦 推进电子证照免提交

聚焦高频政务服务事项，梳理证照免提交类型清单和事项清单，分批次推进电子证照免提交工作，推动政务服务事项“免证办”。在一体化平台中将电子证照制证融入业务办理环节，不动产权证书、营业执照、结婚证等证照已具备“免提交”条件。社区将加大对电子证照归集和调用力度，切实减少群众办事携带材料数量，让数据多跑路、群众少跑腿，打造优质高效的政务服务环境。

一项应用 提高群众办事满意度

兰新社区上线应用政务服务“好差评”二维码评价小程序，在办事大厅服务台处设置评价提醒标志，在日常办理政务服务事项过程中，切实加强评价引导。窗口工作人员积极引导办事群众扫码评价，做到现场服务“一次一评”，确保窗口服务时时处于群众的监督之下，全面提升政务服务水平。

在日常工作中坚持问题导向和结果导向，及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点，精准定位疏解难题。在收到差评或投诉后，按照“谁办理、谁负责”原则，第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂的问题，采取承诺答复、整改回访等处理方式予以解决，并及时将处办结果反馈当事人，不断提高群众的办事满意度。

三份清单 厘清社区政务服务职能

聚焦社会保险、社会救助、社会福利、生育管理等领域的高频事项，厘清社区政务服务职能，实行清单化管理，建立政务服务下沉事项清单、告知承诺材料清单、容缺受理材料清单。公布下沉事项目录和办事指南信息，实行一次性告知制度，对前来办事居民一次性告知所需材料，真正实现群众少跑腿。在政务服务网开通相关下沉事项网上办事入口，实现网上可办，推动政务服务向基层延伸。

一台机子 推动政务服务规范化

社区便民服务站办事大厅设置有自助服务终端一体机，日常工作中引导居民在自助服务终端一体机上申请办理相关事项，推动政务服务规范化，丰富居民体验，让居民办事更加便捷。截至目前，社区自助服务终端一体机上累计申请事项48件，政务服务网累计受理各类行政审批服务事项118件，办结97件。

责任编辑：高富强