近年来，嘉峪关市新城镇横沟村在实际工作中总结化解家庭、邻里等矛盾纠纷的成功经验，运用“三心”排查调解工作法把矛盾纠纷化解在当地，有力推动了平安乡村建设。
细心“访” 捕捉苗头
村党支部把走访入户作为动态掌握村情民意的重要方法，以综治工作站为阵地，成立了人民调解委员会，不断完善网格管理制度，安排网格长、网格员每周开展入户走访活动，收集村头巷尾的“新鲜事”，积极构筑村情“信息网”，并对各类信息分析研判，一旦发现苗头性矛盾纠纷，及时介入调处。
用心“听” 理清原委
对村民主动到人民调解委员会寻求帮助的，或者村干部排查走访发现的矛盾纠纷，人民调解员以“听”的形式确定“解”的良方。调解员首先分别与当事人双方单独交谈，了解矛盾发生的原因，“听懂”各方意愿，并通过多方调查核实情况，获取更多“真相”，基本掌握整个事件的原委。随后组织矛盾双方进行会面谈，大家充分表达各自的诉求，调解员在这个过程中认真思考，用心“听清”责任、分清主次，心里揣起“一杆秤”，理清矛盾纠纷的原委，开展有针对性的调解。
耐心“调” 以理服人
俗话说，“当局者迷，旁观者清”，经过“旁听”后，调解员能够迅速找准问题的症结，把握双方的核心诉求，进行有效“调和”。通过讲人情、讲法律，循循善诱，灵活地把道理讲明白，把利害厘清楚，拨清矛盾双方的责任“斤两”，把矛盾消除、纠纷化解。如果超出村委会能力范围的，调解员会主动报告上级有关部门，为当事人寻求更多解决问题的途径。今年以来，横沟村共调解矛盾纠纷5起。（新甘肃·甘肃法治报记者 苗丰俊）
责任编辑：韩小月
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