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嘉峪关市钢城街道大众社区下辖5个居民小区，现有居民4389户10736人，妇女儿童群体结构多元化，各群体利益诉求复杂。今年以来，针对因民间纠纷、家庭琐事、物业服务等引起的矛盾纠纷，社区妇联坚持用心排查矛盾、耐心倾听诉求、细心分析症结、公心调处矛盾“四心”工作法，确保小事不出家门、大事不出社区，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，确保辖区和谐稳定。

用心排查矛盾  奏响社会治理“和谐曲”

社区妇联坚持矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头原则，及时走访排查，掌握本辖区矛盾纠纷动态，做到进百家门、知百家情、解百家忧。加大矛盾纠纷排查力度,组织力量定期对辖区内的矛盾纠纷进行排查和收集，做到“早发现、早上报、早处理”，切实做到主动发现问题、科学有效预防。认真分类梳理已收集的矛盾纠纷，从形成原因、主要人员、社会关系、矛盾纠纷焦点等因素着手，梳理出有积怨、易激化等突出的矛盾纠纷，为有效化解打牢基础。根据前期分析研判的情况，优先化解突出的矛盾纠纷，最大限度防止因矛盾纠纷化解不及时、化解不当导致外溢情形的发生。今年以来，共排查矛盾纠纷23件，化解23件，化解率100%。

耐心倾听诉求  画好为民服务“同心圆”

在开展矛盾纠纷调处时，社区妇联耐心倾听当事人的心声，一方面给予当事人充分的话语权，通过谈心谈话、拉家常等形式，认真耐心听取双方的陈述和诉求，了解其真实意愿；另一方面坚持“换位思考”，注重从群众的角度考虑问题，以打开当事人心结作为调处的突破口。同时，以常态化排查为抓手，组织社区妇联干部、执委、巾帼志愿者等入户进行排查，坚持全面排查与重点排查相结合，把可能会引发矛盾的问题进行细致的排查梳理，对重点和特殊人群逐人登记，建立台账，做到情况清、底数明。

细心分析症结  力求矛盾解纷“最优解”

在群众充分表达诉求的基础上，通过深入询问、全面了解矛盾纠纷的来龙去脉，细心分析症结所在，找准矛盾纠纷焦点，寻找解决问题的突破口。为多元化、高效化开展矛盾解纷工作，力争实现矛盾解纷“最优解”，充分发挥综治中心的中枢核心作用，依托社区调解委员会、综治中心、综治维稳信访工作站、调解室等矛盾纠纷“一站式”调解服务，针对排查出的问题纠纷，积极与社区司法所、辖区派出所等相关职能部门多方协调、密切配合、联防联动，形成最大合力，积极化解矛盾纠纷和不稳定因素，提高矛盾纠纷就地增援和稳控的作战能力，防止小问题演变成大冲突。

公心调处矛盾  谱写公平正义“新篇章”

社区妇联始终保持“公心”，对当事人“一碗水端平”，推动矛盾纠纷化解法治化。依法依理调处。以法治思维和方式化解矛盾，联合“三官一律一所”用法律法规依据为当事人解惑，确保在法治轨道上化解利益冲突。扎实做好调解案件的跟踪回访和情况反馈，对已经化解的矛盾纠纷定期回访，了解当事人对调解结果的反映情况，切实巩固化解成效。用好本地资源，大力开展普法宣传活动，社区利用“三八”维权周、宪法宣传日等活动节点，积极开展法律法规宣传教育及维权咨询等活动，大力倡导平等、和睦、文明的婚姻家庭关系，提高辖区内妇女维权意识，切实有效提升她们学法、用法的能力。（新甘肃·甘肃法治报记者 苗丰俊）

责任编辑：高富强