秦州区东关街道化解矛盾纠纷有一套

发布时间:2022-06-14 22:44:43     来源:甘肃法制报

“八法调解法”共建和谐家园

——秦州区东关街道化解矛盾纠纷有一套

新甘肃·甘肃法制报记者 齐洪德

今年以来,天水市秦州区东关街道在矛盾纠纷调解过程中,灵活运用“八法调解法”,深入推进矛盾纠纷化解,促进社会稳定,共建和谐家园。

快速处理法。针对起因简单、情节轻微的矛盾纠纷,社区调解员厘清事由,划分责任,现场调解处理。金桥小区4号楼花园被门卫当成了垃圾存放点,影响3号楼住户的正常生活。社区干部发现后,教育引导门卫人员认识错误,积极主动对花园内的垃圾进行清理。

沟通理解法。针对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷,主要采取“讲情讲理”的办法,站在中立角度分析事由,使双方当事人平息愤怒,化解心结,互相理解,和睦相处。蔡某和杨某是邻居,蔡某在一楼楼梯旁堆放了木头,影响了杨某家里的采光。杨某找蔡某多次协商未果后找到社区,社区调委会人员将蔡某、杨某叫到一起,面对面调解,最后蔡某同意将木头移走。

嫁接调解法。因琐事引发的纠纷,当事人有可能因情绪失控而产生过激行为。对此类纠纷采取说服教育、亲情诱导来唤起当事人良知。盛源社区泰山东路小组网格员在了解社情民意时,听到李某家小孩脸被邻居王某家小孩不小心击伤,双方矛盾进一步激化。社区主任知此消息后,立即带领综治专干、社区民警和当事人亲友一起上门做思想工作。经过耐心劝导和说服教育,最终当事双方达成和解,王某主动向李家赔礼道歉,并赔偿了医药费。

社区对话法。社区邀请老党员、老干部、困难群众代表等倾听群众的意见建议,了解群众关心的一些热点和难点问题,从中发现一些有苗头性、倾向性的问题。通过社区对话活动,拉近干部与群众的距离,对于进一步密切干群关系、畅通民意表达渠道、及时化解矛盾起到了积极作用。宏业小区3号楼由于没有物业,垃圾无人清理,住户怨声四起。社区主任了解情况后,邀请群众来到社区,共同选举出楼长,统一管理单元楼的垃圾清理,并和秦州区环卫处取得联系,由他们负责清运垃圾,问题很快得到解决。

换位思考法。让当事人双方坐在一起陈述各自的困难,将心比心,各自站到对方的位置思考问题,使矛盾纠纷达到顺利化解。新华路统建楼居民王师傅家隔壁开了家饭店,饭店的排气管道正对着王师傅家屋子,一到吃饭点时间其家里被油烟味笼罩。社区工作人员组织双方调解时,双方一开始比较激动,谁也不肯退让。社区工作人员就让他们坐下来,站在对方的角度考虑问题,通过诉说彼此的难处,最终各自认识到错误,饭店将排气管道朝别的方向延伸1米,矛盾得以化解。

综合调解法。对于社区内一些积怨较深且持续时间较长的矛盾纠纷,街道利用所有可能帮助化解纠纷的一切力量,采取各种方法,通过法治教育、沟通理解、说服开导等方法,达到化解纠纷的目的。

法治教育法。对纠纷当事人法治观念淡薄,不知其行为可能触犯法律,造成严重后果的,在调解过程中适时进行法治宣传教育,让当事人认识到其行为的危害性。

兑现承诺法。对纠纷起因比较复杂、但责任比较明确、通过调解可以迅速达成协议的,社区调解员趁早调解,尽量达成书面协议,并对协议履行结果回访查看,督促落实到位。

责任编辑:高富强