今年以来，天水市公安局麦积分局出入境管理大队聚焦群众急难愁盼问题，通过强化理论武装、强化服务意识、强化窗口作风、强化跨省通办“四个强化”，推出出入境领域更加便民高效的举措，持续推动为民服务纵深发展，切实提升群众的满意度。
强化理论武装
“除了政治理论学习，我们非常注重专业知识的学习，对新政策、新规定进行认真学习解读，并就实际操作中可能遇到的问题提醒大家特别注意。”出入境管理大队大队长贠斌说道。
一直以来，该大队利用部门周例会及时组织学习各级会议、文件精神及出入境法律法规、便利措施，准确掌握政策精髓要义，切实用理论武装头脑、指导实践、推动工作，全方位提升出入境民辅警的业务能力和专业素养。
强化服务意识
“现在上了年纪又不会操作电子产品，多亏了你们全程耐心指导，整个过程一下子就变得轻松多了！”今年11月初，83岁的张大爷在出入境管理大队民警细致入微的陪同下，顺利办理了港澳通行证，面对如此贴心的服务，张大爷由衷地表达了对工作人员的感激之情。
针对未成年人和60周岁以上的老年人，出入境管理大队专门配备曾有幼师工作经历或工作经验丰富且耐心细致的工作人员提供全程“陪伴式”服务，让特殊群众更好地享受到便捷、高效的便民服务。同时，不断提升工作效率，加快审批速度，避免积压和超时。
强化窗口作风
“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，您请跟我来。”“您好，根据您的情况，您需要提供以下资料，请作好记录。”这是出入境管理大队工作人员温馨服务的日常用语。
出入境管理大队秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，根据实际情况灵活调配警力资源，严格落实窗口服务“首问负责”“一次性告知”以及“容缺受理”等工作制度，抽调业务能力精湛的民辅警增强前台力量，确保窗口服务达到高标准、规范化水平。
强化跨省通办
“真的是太方便了，在异地就能轻松办理证件，省去了回老家的奔波之苦。”近日，在天水经商的河南籍刘先生办理完出国护照后赞叹道。
随着人员异地流动和企业跨区域经营日益增多，群众对出入境服务跨省办理的需求愈发迫切。出入境管理大队积极探寻新路径、积累新经验、打造新模式，以“跨省通办”为主体，以异地函调为导向，建立高效“公公对接”沟通机制，确保信息能够及时传递，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，竭力打造便捷高效的出入境服务环境。
（新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德）
责任编辑：高富强
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