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十一假期的脚步渐近，城关区伏龙坪街道后街社区的网格里，刘瑛的身影比往常更显匆忙。她随身的包里始终装着三件“宝贝”：记满居民诉求的笔记本、随时能倒出热水的保温杯、印着自己手机号的便民卡。从晨雾未散的巷口到炊烟袅袅的黄昏，她的脚步碾过每一寸网格，把“柴米油盐”的琐事当成要紧事，在基层治理的“神经末梢”写下最暖的答卷。

　　“网格虽小，装着万家灯火；岗位平凡，连着居民冷暖。”自去年9月接过网格员的担子，这句话成了刘瑛的口头禅。有人问她每天围着家长里短转累不累，她总笑着摆手：“把这些小事办好，比啥都强。”这份“小事大办”的执念，在春节那场邻里调解里格外动人。

　　今年春节，辖区两户邻居的争吵声划破了节日的宁静。楼上孩子燃放爆竹时，火星溅到楼下房顶烧出个拳头大的破洞，而此前楼上养花常年漏水的积怨，此刻彻底引爆了矛盾。

　　刘瑛和同事赶到时，两家男主人正隔着门槛对峙，脸涨得通红，唾沫星子随着争执四处飞溅。

　　“大过年的，吵成这样！”刘瑛快步上前，先把两人分开，待他们情绪平复，她没讲半句大道理，反倒说起了老邻居的情谊：“我小时候住这儿，谁家包饺子都给隔壁送一碗，下雨收衣服、出门看门户，全靠街坊帮衬。”

　　话锋一转，她才慢慢梳理症结：“楼上老弟，孩子放炮确实得盯着点，伤着人可咋整？楼下大哥，漏水的事儿之前没解决好是遗憾，但今儿这事儿确实是意外。”

　　两个小时里，她一会儿当“情绪收集桶”，听楼上吐槽带娃的慌乱，听楼下倾诉被漏水折腾的委屈；一会儿又当“和事佬”，算着“修补房顶花几百，伤了和气值几千”的明白账。

　　最后，楼上主动拍板：“房顶我找人修，材料钱我全出！”楼下也松了口：“算了算了，我搭把手，咱赶紧把顶补好。”看着两双手紧紧握在一起，刘瑛掏出笔记本记下“初三跟进房顶修补”，转身时嘴角的笑意藏都藏不住。

　　在刘瑛的网格里，记在笔记本上的不只是纠纷调解，更有对居民的牵挂。赵某平是她每周必访的对象，对方嗜酒，常常醉酒后与家人起冲突，邻居都有些避着他。

　　刘瑛却从不把自己当“外人”：“最近没喝酒吧，你哥说你前几天帮他跑了一趟车。心里不痛快，就给我们说！”这话刚落，赵某平的眼圈“唰”地红了：“旁人都嫌我是‘烂酒鬼’，就你还肯跟我多说两句，这份关心比啥都暖。”

　　入秋后气温下降，刘瑛又成了“行走的安全卫士”。后街社区老人多，不少独居老人，她便拿着检查清单挨家挨户敲门。

　　到独居老人张桂珍家中，她把安全提示卡贴在老人床头，又给邻居打电话拜托多照应：“张奶奶耳朵背，要是听到她家有啥动静，您及时喊我。”

　　夕阳西下时，刘瑛的笔记本又多了几行字：“三楼李婶要办老年证，明天帮着复印材料；赵某平说想找份保安工作，联系物业问问；张奶奶的降压药快没了，后天提醒她去社区医院领。”

　　她背着便民包往社区走，巷口的路灯渐次亮起，映着她疲惫却坚定的背影。

（新甘肃·甘肃法治报记者 杨丹）

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