“您好，这里是12345民情通服务热线。”
“您好，我要反映一个问题。城关区上沟47号院内的德邦物流公司，与怡安小区后楼相连，运输货车‘倒车请注意’的声音太吵，影响居民休息。”接线工作人员边听边用指尖快速敲击键盘，将问题录入系统后一键转办。
8月15日，城关区临夏路街道付家巷社区收到12345民情通服务热线受理的群众投诉。当天晚上，网格员康小红来到物流公司实地察看情况，又入户问询了小区的部分住户。
“你听听看，大晚上的，货车倒车的声音吵得人睡觉都不踏实。”
“我听说物流公司是租赁场地办公，房东与小区自管物业间一直有矛盾。”
康小红将收集到的问题全部整理后，向社区作了汇报。
次日，社区“两委”联合城关区商务局、临夏路派出所、邮政等部门，前往小区物业、物流公司和房东处，多方了解情况。对物流公司选址是否合规、资质是否完善、租赁手续是否齐全等逐一进行核查。
“该公司手续齐全，合法合规。咱们尽快组织召开一次协商会议，大家坐下来，把问题摆在桌面上讲清楚，解决好。”付家巷社区党委书记王晶提议。
会后，物流公司取消了货车的倒车语音提示，对取消不掉的用隔音棉包裹了喇叭。
“声音几乎听不到了。”居民们的正向反馈是社区工作的动力。
之后，社区又多次组织召开协调会议，确定由房东向小区自管物业缴纳8000元通道等处使用经费，双方就此签订协议。至此，物流公司、小区居民、小区自管物业及房东之间的矛盾圆满化解。
9月9日，小区业主集体向付家巷社区送上锦旗和感谢信。
“‘12345热线’是政府和群众之间的‘连心线’。一串串老百姓的‘幸福清单’也是改革的‘成效清单’。”王晶说，“要持续推动‘热线+网格’深度融合，扑下身子‘面对面’为居民服务，多方协同发力，夯实主动创稳底板。”
（新甘肃·甘肃法治报记者 杨丹）
责任编辑：高富强
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