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　　近年来，兰州市政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革，从群众的“急难愁盼”入手，着力打造“最便捷、最舒适、最满意”的“小兰帮办”政务服务品牌。其中，由12名女性专职工作人员组成的“小兰帮办”团队，从事商事帮办服务、重大工程建设项目审批帮办、民生帮办服务和社区共建服务等，用真心真情搭起政府和群众之间的“连心桥”，曾荣获全省、全国多项殊荣。今年4月25日，“小兰帮办”团队被表彰为甘肃省工人先锋号。

注入优化营商环境“她力量”

　　走进井然有序的兰州市政务服务办事大厅，随处可见“小兰帮办”团队成员忙碌的身影。她们在咨询台前热情接待引导、在自助终端机旁耐心操作示范、在办事区协助提交资料、引导老年人等特殊群体走“绿色通道”办理，日均接待近1000人次。

“小兰帮办”团队在接待群众。（资料图）

　　“不用再抽号排队了。‘小兰帮办’团队帮我在自助服务终端机上提交相关登记资料，审批完成后生成电子营业执照，太方便了！”4月30日，兰州嘉禾传媒有限责任公司法定代表人凭本人身份证，在自助机上打印了纸质版营业执照，全程用时不到2分钟。

　　“新开办企业信息填报、材料上传、掌上注册和APP实名认证等一系列流程，通过熟练操作高效办结，对群众而言是一种‘丝滑’的体验。”“小兰帮办”团队成员告诉记者，截至目前，已解答、帮办、代办企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务2万余件；帮助群众办理交通委的道路运输从业资格证近5千件；免费快递服务4000余件。

　　“小兰帮办”团队的优势不仅体现在对企业和个体的帮代办服务上，更加体现在对重大工程建设项目审批帮办及全程跟踪服务上。团队组建以来，开展“保姆式”上门服务，一对一上门对接、面对面指导项目单位备件、协调职能部门提前介入、联办预审，还针对不同的项目建立不同的微信群。项目方在项目审批过程中遇到任何问题，可以在微信群里咨询。目前，已为128个重点项目开展帮代办，为兰州奥体中心等多个项目提供上门服务50余次。

　　兰州市政务服务中心相关负责人表示，营商环境建设是高质量发展的“生命线工程”，“小兰帮办”团队为加快打造市场化、法治化、国际化营商环境注入了政务服务的强劲动力。

服务窗口搬到群众“家门口”

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑。‘家门口’的政务服务，真是贴心又暖心！”4月中旬，家住城关区靖远路街道的王先生前来大厅办理遗产继承公证手续，因父亲行动不便，“小兰帮办”团队沟通兰州市司法局窗口公证人员，预约上门为其现场办理。

“小兰帮办”团队用心用情服务群众。（资料图）

　　今年以来，兰州市政务服务中心不断拓展“小兰帮办+上门服务”品牌内涵外延，聚焦老、弱、病、残、孕等其他特殊群体困难问题，建立上门帮办服务制度，建立上门服务事项清单。

　　“我们梳理了涉及18个部门窗口的特种设备作业人员资格、教师资格认定、建设工程规划核验、不动产登记等33项上门服务事项，明确其申请条件、承诺上门服务时限、服务区域、预约电话等，让群众‘零跑腿’。”兰州市政务服务中心负责人介绍说，“小兰帮办”团队走进街道社区，开展政策宣讲、培训指导、收集需求等工作，推进“小兰帮办”平台的注册和使用，节省办事群众的时间和精力，努力实现“基层可办，不来即享”目标。

（新甘肃·甘肃法治报记者 杨丹）

责任编辑：高富强