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扎根基层15载 为民解难葆初心

——记全国信访系统“先进个人”任锋年

新甘肃·甘肃法制报记者 何明霞

“信访工作是个筐，千难万事往里装。”这是全国信访系统“先进个人”、张掖市甘州区信访局副局长任锋年扎根信访工作15年的心声。用他的话说，这个筐里装着的是群众的安危冷暖，是人民群众对党和政府的信任，更是信访干部的责任担当。

从事信访工作15年来，任锋年坚持以人民为中心，把来访群众当家人，把群众反映的问题当家事，协调解决了许多群众“急难愁盼”问题，用实际行动践行着信访工作“为党分忧、为民解难”的职责使命。他把解决群众合理诉求作为信访工作的出发点和落脚点，积极预防化解信访风险隐患，全力维护社会和谐稳定。

付出终有回报。今年5月25日，任锋年荣获全国信访系统“先进个人”荣誉称号。

化解纠纷的“好能手”

“没想到区信访局能这么快帮我们协调解决问题……”家住甘州区的陈女士感激之情溢于言表。

原来，今年4月18日，陈女士到甘州区信访局反映因楼层自来水主管破损，导致她家一楼商铺地面异常潮湿、墙面涂料脱落，物业公司在其房屋内开挖1.5米见方的大坑却没有找到漏水点，先后多次向街道和相关部门反映都未能得到有效解决，请求甘州区信访局帮助尽快妥善处理。

当时，接待陈女士的正是任锋年。为了避免问题得不到及时解决可能引发小区大面积停水的情况，他当即与市供水总公司沟通情况，并安排供水公司和陈女士所在街道的工作人员立即赶赴现场了解核实情况。当晚，他又召集张掖经济技术开发区管委会、市供水总公司、区住建局、区物业服务中心和物业公司等单位召开协调会，认真分析问题源头、症结及解决问题的方式方法，现场拟定解决方案。第二天上午，终于在另外一个门面房中找到漏水点，物业公司立即进行了修补并对损毁住户地面进行了复原，陈女士反映的问题得到妥善处理。

这是任锋年真心实意为群众解决实际问题的一个缩影，也是他实打实解决好人民群众难心事、揪心事、烦心事，倾听群众诉求的真实写照。

15年来，任锋年还协调化解了很多起这样急难重大的信访问题，接待信访群众3000多批2万多人，协调解决群众合理诉求和实际困难1500多件，以实际行动践行着信访工作“为党分忧、为民解难”的初心和使命。

爱岗敬业的“信访官”

在同事眼中，任锋年是一本“活字典”。处理矛盾纠纷时法律法规的条款信手拈来，全区有哪些矛盾纠纷、信访的基本情况如何，他如数家珍，娓娓道来。

2010年，某化工公司职工尹某在工作期间被电弧烧伤，因要求享受工伤保险待遇到甘州区信访局寻求解决，任锋年站在信访人角度为其出主意想办法，稳定舒缓情绪，赢得信访人的信任，并多次组织责任单位和公司进行协调，最终使尹某得到了工伤赔偿。

15年来，任锋年每天都直接接待来访群众，真诚地与群众面对面沟通交流，耐心细致地做解释答复工作，在与群众的沟通中增进理解、赢得信任，在解决问题的过程中宣传政策、疏导情绪，真正让群众感受到了信访工作的温度。

在接待群众来访中，任锋年始终心系群众，帮助群众解决实际困难。范老太因儿子交通事故死亡，肇事者逃逸而长期上访，任锋年主动与范老太拉家常、沟通情况，为其协调办理了城市低保，并叮嘱当地社区最大限度照顾保障老人基本生活。

15年来，任锋年东奔西走，协调有关部门，解决了许多拆迁安置、征地补偿、追讨工薪、养老医疗、困难救助等急事、难事、麻烦事，赢得了群众的赞誉。

严于律己的“明白人”

任锋年对自己要求严格，时刻约束自己廉洁勤政，办事公平公正公开，不收受钱物，广受群众好评。

他凭问题的有效解决赢得群众对党委和政府的理解支持，不断厚植党在基层的群众基础和执政基础。

他不怕苦不怕累，经常加班加点接待协调，时时奔走在化解信访问题的路上。他经常对自己说：群众利益无小事，一枝一叶总关情，对群众反映的事情，他急事急办、特事特办，决不让信访群众在推脱中等待。

2012年以来，他还参与协调解决了新墩镇某村棚户区改造项目拖欠130多名农民工工资、原纺织总厂职工谢某等人企业改制后福利分房无法办理产权证、甘州宾馆职工杨某某等71名职工养老医保改制等遗留问题。

人无困难不上访。15年来，各种各样的上访者，怒气冲冲而来，心满意足而归，部分上访者还和任锋年成了朋友。

“我们只有像对待亲人一样对待信访人，才能获得他们的理解配合，才能赢得他们的真诚相待。”任锋年发自肺腑地说。

15年来，他坚持以人民为中心，为群众解难济困，为政府分忧负重，架起了沟通党和政府与群众的“连心桥”，以实际行动把“为党分忧、为民解难”的职责使命书写在平凡的信访工作岗位上。

责任编辑：高富强