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黄丽霞自2016年5月至今一直在清水县黄门镇人民调解委员会工作。作为一名普通的调解员，她工作积极主动，以强烈的责任感、使命感和特有的“细心、耐心、真心、苦心、精心”化解矛盾纠纷，守护一方平安。多年来，她直接参与调解家庭、邻里、婚姻等民事纠纷120余起，调解成功率在98%以上。2023年10月，她被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

遵循法律原则 做好人民调解员

2023年初，静天高速黄门段修高速的过程中，施工时由于强幅度的震动，致使黄门镇王店村宁家自然村49户出现不同程度的房屋受损，因此发生了矛盾。黄丽霞迅速对接，反复商谈，多次穿梭于农户家与项目部之间。对调解过程中所遵循的法律法规和房屋受损赔偿标准进行咨询，作出准确分析，并向双方当事人进行解答。她将矛盾和赔偿诉求进行梳理分类，由繁化简，找准了整个案件的主要矛盾并以此为突破口进行调解。她在调解过程中既理清了法律关系，又综合考虑了当事人的实际情况，使得矛盾纠纷能够顺利化解。此案的成功调解，既维护了当事人的合法权利，又为当地静天高速建设工作提供了有力支持。

巧用调解艺术 做好人民好法官

为做好民调工作，黄丽霞认真指导各村人民调解组织，创新工作机制，建立健全了“民情报告单制度”，准确掌握纠纷信息，做到迅速反应、及时处理，变被动为主动，努力把纠纷化解在萌芽状态。她不但注重在工作中总结经验，摸索出了一套行之有效的工作方法：“心平气和＋微笑、耐心倾听+ 引导、阐明利弊＋事例、动情晓理＋礼让”，而且注重调解原则灵活运用，“讲原则＋灵活、讲政策＋实在、讲证据＋具体、讲事实＋结论”，真正做到了真学实用、学用结合。在调处矛盾纠纷上，黄丽霞总是对同事说：“时间再晚不迟去，工作再忙不耽误，事情再小不推辞。”因此，当地老百姓都称她“黄法官”。

坚持调防结合 做好筑牢防线人

“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这是黄丽霞的座右铭。在人民调解工作中，她始终认为稳定是第一责任，调解是第一防线。多年来，她坚持筑牢第一防线，履行第一责任，把矛盾调解在基层、问题消灭在萌芽状态。农村问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题，她始终把工作重点放在“防”字上。在多年工作中，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷，立即组织力量进行有效化解，做到早发现、早解决，坚持调防结合，标本兼治。同时，她还注重法治宣传和人民群众的教育工作，为充分发挥“市民学校”“道德讲堂”作用，组织群众开展法律法规及公民道德知识宣讲活动，并不定期组织村组干部在各村采用悬挂宣传横幅、宣传宣讲等方式开展法治宣传活动，通过开展各类宣传和教育活动，辖区群众“懂法、守法、用法”的意识和居民道德水平逐年提高。

躬身为民解难 做好群众贴心人

“群众的问题无小事”，这是黄丽霞的口头禅。她总把调解形象地比作老中医把脉：“只有做到望闻问切，才能心中有数，应对自如。”黄丽霞总是尽可能让人把话说尽，把苦道完，把怨气泄够，然后再对症下药，为其排忧解难。无论哪家扯皮打架、哪家夫妻关系不和或邻里之间闹矛盾，只要是村上解决不了的问题，她就会在现场出现，了解情况。2020年8月的一天，王店村民调信息员打电话说：“王根仓家新建房屋檐水未处理，流到了王时先家院内，两家因此争吵起来了。”但早上起来一直下雨，同事说下雨天不去了，可她脑海中重复上演着两家人吵架的场面，坚持赶去现场，雨越下越大了，她打着雨伞，东家进西家出，苦口婆心，终于在中午调解成功，看到两家人面带微笑，握手言和，她也开心地笑了。

作为人民调解员，黄丽霞在平凡的岗位上，凭借着对工作的执着、对群众的热情，以娴熟的调解能力维护着群众的合法权益。（新甘肃·甘肃法治报记者 龚利芳）

责任编辑：高富强