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通渭：12345热线架起民生“连心桥”

新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛 通讯员 安晓强

　　入冬以来，受冬季供暖等因素影响，通渭县12345政务服务热线投诉量急剧上升，为全力保障群众诉求渠道畅通，及时消除群众担忧和疑惑，通渭县统筹各方力量，加大督办力度，缩短办理时限，提高办理质效，为群众提供咨询、求助、投诉、建议的24小时“全天候”服务，架起民生“连心桥”。

　　 通渭县12345政务服务便民热线领导小组召集成员单位，召开会议分析研判，对紧急工单缩短时限、当日办结，一般工单3日办结，严格执行“小时制”办理工作要求，负责人24小时保持通信畅通，保证群众诉求能够及时受理、快速解决、全程跟踪，实现了7×24小时“不打烊”办理。

　　 近日，某小区的黄女士来电反映自家暖气不热的问题，通渭县热线办接通了该小区技术员（网格员）的电话，实行边排查、边整改、边反馈的模式跟踪督办。“您家的管网供热供回水都是正常达标的，由于小区二次换热设备故障，我现在就给你们维修，马上就能恢复正常供热。”网格员在电话的另一头给住户解释道。黄女士反映问题从接收到办理总共花费不到半个小时，问题得到了妥善解决，黄女士表示很满意。

　　 据了解，通渭县建立了县级领导包乡镇包部门、部门领导包行业包系统、乡镇领导包村包组、镇村干部包户包人的“四级包抓”责任制，实行县、乡、村、组热线办理工作网格化管理，在各级微信公众号主动公开政策咨询热线，380名专职网格员坚守岗位24小时待命，确保接诉即办，全力保障紧急工单第一时间签收派发、反馈办结，尽最大努力为困难群众排忧解难。据统计，第四季度以来，全县共受理工单1946件，涉及冬季供暖求助类工单391件、占21.1%，按时签收率97.2%，按时办结率100%，双满意率97%，有效解决了一大批群众急难愁盼的问题。

责任编辑：高富强