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数智治理为社区生活注入“智慧基因”

——白银区人民路街道以“智慧社区一体化平台”打造基层治理新标杆

新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞

　　随着基层治理工作的持续创新与升级，白银区人民路街道第一时间将人民路社区选定为先行试点，全力打造“智慧社区一体化平台”。

　　该平台于今年３月正式投入使用，通过“数据＋科技＋服务”的三核驱动模式，将社区的党建、综治、政务、居务、事务以及养老服务等各项工作紧密结合，相关成果初展风采，成效显著。同时在网格综治、智慧养老等关键领域实现重大突破，推动基层治理模式从传统人力驱动向数智赋能的现代化转型。

数据筑基，构建智能精准的综治新体系

　　“智慧社区一体化平台”以数据作为核心驱动力，精心勾勒基层治理的数字化蓝图。平台将辖区内9个网格、11处楼院以及2808座房屋的基础信息，纳入实时更新的动态“数字地图”。网格员通过逐户走访摸排，精准核实信息，成功实现房屋有效地址、人员户籍与居住信息的紧密关联，一举攻克长期困扰基层治理的底数不清、信息滞后难题。

　　依托“事件上报—智能分拨—跟踪督办—结果反馈”的全流程闭环管理机制，平台对各类事件的处理效率大幅提升，平均处置时长缩短至1小时。与此同时，街道充分整合党员、网格员、志愿者等多元力量，搭建起全方位、多层次的联防联治网络，显著增强了群众的安全感，真正做到“民呼即应、接诉即办”，让居民切实体会到基层治理的高效与温暖。

智慧赋能，推动网格管理提质增效

　　“智慧社区一体化平台”创新性地推出“网格＋数据”治理模式，搭建起“人、房、事”动态数据库，整合0.6万户居民信息，使流动人口登记效率提升了90%。如今，网格员只需借助手机终端，就能轻松完成实时数据采集与任务接收，彻底摆脱了传统“走街串巷记本子”的繁琐工作模式。

　　在矛盾调解方面，平台将纠纷处理流程全面数字化，并运用智能算法对潜在风险进行精准预判。例如，此前两位邻居因楼道杂物堆放产生激烈争执，网格员通过平台上报后，系统立即调取双方过往纠纷记录及邻里评价，快速生成矛盾分析报告。依托“诉源文档自动生成”功能，15分钟内就出具了调解方案，不仅当天促成双方和解，还通过后续回访确保问题彻底解决。自平台运行以来，已累计化解矛盾纠纷25起，极大减轻了网格员的工作负担，实现了网格管理的“减负增效”，让网格员能够将更多精力投入到为居民服务之中。

科技护航，打造温情智慧养老生态

　　在智慧养老领域，平台充分借助物联网与大数据技术，为独居老人构建起一道坚实的“隐形防护网”。智能水表、烟感探测器、紧急呼叫按钮等设备，实时监测老人生活中的异常情况，系统能够在秒级做出响应，并同步向家属与社区发出预警，响应速度提升了90%，有效避免了意外事件的发生。同时，平台整合辖区“九小场所”资源，居民通过“一键导航”，即可便捷获取各类便民服务，让生活更加便捷。

制度保障，筑牢数据安全与长效运营根基

　　为了让平台像社区的“安全管家”一样可靠运行，街道建立了一套严格的管理办法。一方面，明确规定哪些数据可以收集、谁能使用这些数据、怎么共享，就像给数据加上层层“密码锁”；另一方面，积极和区级大数据中心实现数据安全互通。通过这些措施，确保平台既能高效服务居民，又能保障大家的信息安全，真正成为基层治理的“好帮手”。

责任编辑：高富强