一面手机扫码即可直通民情，一群“红马甲”穿梭楼宇化解矛盾，一套回访机制巩固调解成果……近年来，白银市平川区综治中心通过网格化管理、线上线下双轨服务、矛盾纠纷回访等举措，推动群众诉求一站式解决，实现信访量下降、调解成功率上升的“一降一升”新局面。
“扫个码就能反映问题，下午工作人员就上门解决了！”长征社区居民朱海霞提起家中用水问题的高效处置连连点赞，这得益于平川区综治中心打造的“码上反映·马上办理”民情直通平台。
线上，群众只需微信扫码或拨打热线，诉求便能直达综治网络；线下，全区综治中心、社区服务站同步受理，形成“线上即时响应、线下快速联动”的闭环机制。据统计，民情直通平台运行以来，累计受理矛盾纠纷线索超1200件，办结率达96%，让数据跑出民生温度。
一支笔、一个本子、一件红马甲，是平川区综治专干的“标配”。长征社区王继文和同事们每日行走在楼栋间，将调解桌搬到居民家门口。“能现场解决的绝不过夜，疑难问题48小时内研判上报。”这种应调尽调+分级处置模式，推动全区80%以上矛盾纠纷在社区层面化解。
纠纷调解不是终点，心结化解才是关键。平川区综治中心推行“调解+回访”双保险机制：通过电话、微信或上门走访，对已调解案件开展“回头看”，重点跟踪当事人关系修复、协议履行等情况。去年以来，回访满意率达98%，重复投诉率下降72%。
“一次调解可能解开矛盾，但定期回访才能守住和谐。”区综治中心副主任韩敬钰介绍，双保险机制还衍生出“调解能手”评选、典型案例分享会等举措，推动调解质量持续提升。
从“被动接访”到“主动排查”，从“单打独斗”到“多元共治”，平川区正以综治中心为枢纽，织密共建共治共享的“平安网”。
（新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞）
责任编辑：高富强
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