实时发送电诈警情通报；对困难人员、民政救助对象、独居空巢老人等群体进行走访；聚焦群众所思所盼所忧所急，提供多元化、专业化的服务……近期，兰州市城关区下辖25个街道180个（村）社区的1578名网格员走家入户，指导帮助居民填写《基本信息采集表》并上传至数据库，意在建好建全“一张民情地图、一套民情台账、一本民情日志、一份民情连心卡”，将“一网两访三为”（一网即“多网合一、一网通管”网格管理；两访即大走访、大家访；三为即用心为、用情为、用力为）基层治理新模式落实落细，画出基层治理更大“同心圆”，推动主动创稳、主动创安提质增效。
“一网”网尽格中事
连日来，城关区靖远路街道白塔山社区网格员朱红霞驻点在小区出入口，详细登记每户居民的信息并组建微信群，实时发送电诈警情通报，及时解答相关问题，受到居民群众一致好评。
“这是一个毗邻白塔山东麓的新楼盘，我们需要和物业携手，共同为住户提供多元化服务。”朱红霞对记者说，她理解的“网格+”就是在网格内揽民情、解民忧，站好基层治理的“前哨岗”。
人在格中走，事在格中办。“民情地图·小兰善治”试点工作开展以来，广武门街道细致划分68个网格103个微网格，探索“网格+社区合伙人”工作模式，吸纳辖区“双报到”党组织、党员、“两代表一委员”等1533名多元力量。集中408名骨干，建立了医疗、法律、金融等专业服务团队7个，盘活200余项共享资源，匹配300余件居民需求，建立43个民生项目，设立“和为邻工作室”“睦邻客厅”“小板凳议事会”等协商议事平台。今年以来，化解矛盾纠纷41起，为民办实事375件，形成了“动态排查、分类交办、联合调处、回访销号”的“一网治理”闭环流程。
“两访”访到心坎上
“让充分优质供热成为兰州的一张民生名片。”8月23日，兰州市委市政府对今年冬季供暖重点工作做出安排部署。城关区立即响应“访民问暖”长效机制和“接诉即办”工作机制，通过开展大走访、大家访，对群众反映的相关问题快速响应、及时处置。
“线上接单，线下办理。” 为让大走访、大家访真正“访”到居民的心坎上，城关区通过网格员日常入户，在对群众的“大事小情”做好记录上报的基础上，积极宣传政策法规、排查安全隐患、提供代办帮办服务、化解矛盾纠纷等，持续完善“三张清单”和民情台账，把“弱信号”变为“强感知”。特别是对困难人员、民政救助对象、独居空巢老人等群体实行每月必访，各街道有针对性地提供民政救助、医疗保险、生活照料等惠民服务，实现基层底数清、情况明、管得住、服务优、自治好。
“三为”为民解忧愁
8月20日上午，皋兰路街道周家庄社区接到居民反映，某家属院年久失修，院内自来水管跑冒滴漏，给居民出行造成困难。
当天下午，“一亲三心”工作队立即前往该家属院了解情况，听取居民意见建议，组织召开社区民主协商议事会，商议修缮计划，制定收费标准，确定施工人员。经过4天的修缮，自来水管破裂问题圆满解决。
坚持以民生改善为出发点，聚焦群众所思所盼所忧所急，厘清问题脉络，深挖社区“大党委”力量和衍生资源，用心为、用情为、用力为，向群众提供多元化、专业化的服务，这是城关区画出基层治理更大“同心圆”的关键一笔。
今年以来，城关区广泛动员各方力量，让群众的急难愁盼问题有了“观察员”、矛盾纠纷有了“调解员”、冷暖需求有了“供应员”，实现小事不遗漏、难事不回避、事事能落实、件件有回音。
（新甘肃·甘肃法治报记者 杨丹）
责任编辑：高富强
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