今年以来，金塔县西北街社区充分运用“四诊法”，通过开门“出诊”、网格“巡诊”、联合“会诊”、跟踪“复诊”等方式，聚焦群众身边事办好群众关心事，开出灵活多样、运行顺畅的多元社区治理新良方。
开门“出诊” 群众诉求“零距离”
西北街社区以大走访活动为契机，重点针对困难群体，由社区书记带队逐户走访，从群众的家长里短、衣食住行、生活环境的细微之处发现问题、了解实情。尤其是针对困难群体，进一步加大关心关怀力度。截至目前，先后深入社区残疾人、困境儿童等特殊人群家中，走访慰问共计11户。
网格“巡诊” 精细摸排“零暂存”
西北街社区按照网格包抓制度，在日常网格巡查中了解社情民意，真正发现居民所盼所需，帮助居民解决实际问题，对于不能“马上办”需联合“会诊”的问题，记入各网格待办工作台账，确保工作出效率，把问题防在“早”化在“小”。目前，通过“巡诊”主动发现各类矛盾纠纷12件，已化解10件。
联合“会诊” 深挖根源“零遗漏”
西北街社区对群众反映或网格员搜集发现的问题，能立即解决的当即解决。对“疑难杂症”问题，社区联合涉事有关单位、相关部门、小区物业等，以党建联席会、政协协商议事会、民主评议会等平台为依托，强化多方联动配合，“切脉”找到问题症结所在，剖析原因，紧扣问题实质、举一反三，拿出问题解决方案，快速有效解决群众难题。截至目前，共化解居民小区上下水堵塞、邻里纠纷、婚恋家庭等矛盾纠纷12件。
跟踪“复诊” 释疑解惑“零障碍”
西北街社区建立了回访复诊机制，依托社区综治中心，设置综治服务窗口，统一受理辖区群众的矛盾纠纷和各类诉求。同时，推进“警格+网格”深度融合，对矛盾纠纷实行回访制度。在社区开展“复诊”的过程中，提升了社区工作人员主动作为、干事创业的劲头，赢得了居民对社区工作的信任与支持，受到居民群众的一致好评。(新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东)
责任编辑：高富强
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