法治甘肃网·甘肃法制报讯（新甘肃·甘肃法制报记者李维琴）打响“12345，有事找政府”，已成为我省群众解决“急难愁盼”问题的便捷方式。5月11日，记者从全省数字政府建设情况新闻发布会上获悉，自甘肃12345热线上线运行以来，共受理群众诉求117.3万余件，全省日均受理量7500多件，话务接通率达到95.5%，服务满意率85.37%。2021年以来，我省把12345政务服务便民热线建设作为数字政府建设的重要内容，推动全省政务服务便民热线归并优化工作。
据了解，为严格对照“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求，我省整合优化归并全省57条各类政务服务热线，新建和对接联通14个市州政务服务热线，构建了“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的一体化政务热线服务体系。实现了省、市和设分中心热线话务、工单、数据和知识库“四通”，实现从诉求受理派单、办理答复、回访评价、数据分析全流程闭环运行。
我省创新建立的“省市联动、一号受理、疏忙导闲、灵活调配、分类转办、各级联动”的工作模式，即群众拨打12345热线后，通过“一键接入”灵活选择市州热线或省级热线提供服务，省市州热线联动受理企业、群众的合理诉求，进一步丰富了诉求渠道。建成覆盖全省、统一联动、一号对外的12345热线服务体系，上线甘肃12345政务服务热线公众号，成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
责任编辑：高富强
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