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跑出群众办事“加速度”

——兰州人社“直通车”服务直通民意直达民心

“我身体不好，住得又比较远，不能到现场来，只是抱着试试看的态度在网上留了言，没想到这么快就解决了我的难题。”近期，因疫情原因，远在两当县的陈先生，通过人社为民服务“直通车”办理相关业务后连声赞叹。

记者了解到，自今年2月28日全省同步启动人社为民服务“直通车”以来，兰州市人社局聚焦群众“急难愁盼”问题，通过优化大厅服务、优化服务渠道、建立工作机制“两优化一建立”措施，进一步畅通了问题反映、解决渠道，使“直通车”服务直通民意、直达民心。

让老年人办事更便捷

记者了解到，兰州人社为民服务“直通车”开通以来，兰州市社保中心进一步增强老年人等特殊群体咨询引导力量。除了在大厅配备专职引导员外，还安排党员志愿者、业务骨干等轮流值班引导，为进门办事群众提供宣传、引导、解答等综合服务。对于老年人等特殊群体，由引导员在大厅手持“IPAD”随时帮办、引导网办、随办随走。

“今天真的没想到，我只是想着来认证一下，社保中心爱心窗口工作人员对待老年人真的很有耐心，不厌其烦热心指导，我感觉服务态度越来越贴心周到。”城关区居民李梅动情地说。

截至目前，兰州人社为民服务“直通车”窗口共计办理业务210件，企业和群众的获得感、幸福感显著提升，办事群众对人社部门的满意度明显提高。

让人事仲裁更有温度

为切实帮助群众办实事解难题，兰州市人社局在设立了人社为民服务“直通车”大厅的基础上，又在市劳动人事争议仲裁院立案窗口设立为民服务“直通车”受理台，按照“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的工作原则，着力解决群众“急难愁盼”问题，让群众切身感受到了劳动人事争议仲裁服务的“温度”。

今年60岁的金先生系甘肃省某公司员工，因为单位一直未购买社会保险，如今面临无法办理退休手续的难题。金先生多次与单位协商未果后，为维护自己的权益，金先生来到兰州市劳动人事争议仲裁院申请仲裁。可仲裁院立案人员发现，该案属于陈年旧案，且案情复杂多变。经过综合研判，决定通过人社为民服务“直通车”直接受理该案，目前案件正在按照相关程序办理中。

解决像金先生遇到的这种“烦心事、难办事”，是在劳动人事争议仲裁院开通人社为民服务“直通车”窗口的初衷。自设立以来，该窗口一直为群众提供优质高效的劳动人事争议仲裁服务。（新甘肃·甘肃法制报记者张萍）

责任编辑：高富强