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共治共享构建平安和谐幸福家园

——安定区推行“五事”民情工作法提升社区服务管理水平

近年来，定西市安定区创新推进以“居民群众说事、社区干部理事、联席会议议事、整合力量办事、群众代表评事”为主要内容的“五事”民情工作法，打造以社区党组织为核心、辖区单位和物业公司互联互动、共治共享的“红色管家”新品牌，不断提升社区服务管理水平，努力构建平安和谐的幸福家园。

小区群众说事 让居民顺心

安定区整合社区党代表、人大代表工作室等资源力量，在社区党群服务中心设立居民说事厅；统筹党支部工作室和物业办公室，设立“居民说事点”。开通“居民说事”热线电话，建立网上说事微信群，形成多渠道、多形式、全覆盖的“居民说事”网络，广泛听取居民群众对社区未来发展的大事、幸福家园建设的实事、影响和谐稳定的难事、惠民利民便民的好事、帮扶助残解困的急事、基层组织建设的要事和其他群众牵挂的心事等，让居民顺心。

截至目前，已举办垃圾分类、小广场建设、婚姻介绍等各类主题“居民说事日”活动138次，走访居民1.2万多户，收集居民邻里纠纷、环境整治等3大类意见意愿636条。

社区干部理事 让居民定心

安定区建立“网格化”服务机制，将社区划分成340个网格，由社区干部担任网格长，党员志愿者、物业服务人员、综治管理员、“五老”人员、社区民警等422人担任网格员，党员代表担任楼栋长，戴上“红袖章”走出社区、沉入网格、融入群众，以环境整治、物业管理、综治维稳、安全生产、民生保障、文明创建、党建活动、责任落实“八进网格”为抓手，全方位、多层次听居民“说事”。

建立“精细化”管理机制，对征集到的居民“说事”内容，梳理汇总为基础设施建设、文化娱乐生活、便民利民服务等5大类970件，再按轻重缓急，实行分类办理，确保有群众说事、有人员听事、有干部理事，目前已办结873件。

联席会议议事 让居民舒心

安定区以创新组织互融、推进协作联动共享，思想互融、推进认知理念共享，队伍互融、推进先锋活力共享，治理互融、推进和谐家园共享，服务互融、推进便民平台共享，活动互融、推进文明新风共享的“互融共享”城市基层党建模式，深度融合100多家单位党组织，以街道党组织为“轴心”、社区党组织为堡垒，健全“一核多元”组织体系，建立街道“大工委”、社区“大党委”制度，定期召开党建工作联席会议，集聚党建工作合力。

全面推行“实事共办、大事共议、要事共决、急事共商、难事共解”五步工作法，建立联席会商、协商议事、民意征集、双向服务、共驻共建、轮值主持“六项制度”，推动辖区党组织积极参与民生服务、市容整治等基层治理事务，协调解决各类居民“说事”意见。

整合力量办事 让居民暖心

安定区落实部门联动机制，整合辖区单位、物业企业、“两新”组织党建资源，引导各单位党组织到社区报到、各在职党员到社区党组织报到，开展契约化服务，通过民情流水线、党员流动岗和党员代办岗、特色小分队等载体，关心和帮助弱势群体，点亮群众“微心愿”。

同时，结合新时代文明实践站建设，组建文化文艺、政策宣讲、法律服务、科学普及、医疗健身、卫生环保、帮扶解困等志愿服务小分队，开展志愿者服务活动。以社区党组织为核心，物业企业党组织为支撑，建立“小区业主反馈问题社区党委兼顾统筹——物业公司认领整改——居民群众自主监督”的小区物业问题处理机制，打造社区“红色管家”新品牌。

截至目前，共开展各类志愿服务活动140次，解决物业管理问题23件，慰问帮扶困难群众623户，开展结对帮扶720多人。

接受监督评事 让居民放心

社区对已经办结的居民“说事”事项，通过共驻共建联席会议向居民代表进行专题报告、发放为民服务事项办理满意度测评表，对辖区单位、物业公司履诺践诺情况进行集中评议，并将评议结果作为年终考核的重要依据。实行“督考一体化”工作机制，走访听取居民意见，对不满意率超过1/3的事项，责成相关责任单位限期整改。在一站式服务大厅开展评选“优质服务岗”活动，促进社区干部作风转变，接受广大居民监督。目前，已完成办理为民服务事项702件，群众满意率达95%以上。（新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛）

责任编辑：高富强