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让“我为群众办实事”活动“开花结果”

——兰州市综治中心积极为群众办实事好事见闻

2021年3月9日，兰州市红古区综治中心受理了一起来自安徽、湖南、河南等地的14名农民工“追薪诉求”。群众利益无小事，接报后，红古区综治中心深入了解详情，根据实际情况，协调司法、企业、街道等部门综合施策，经联合调解，农民工如愿拿到补偿。

全市政法队伍教育整顿开展以来，兰州市综治中心积极推动“我为群众办实事”实践活动“开花结果”，针对群众关心关注的热点、难点和堵点问题，强化工作担当，积极为群众办实事好事。

结合“解民忧”做好为民解纷

以平安甘肃信息化支撑平台为载体，组织工作人员开展矛盾纠纷“大排查”、跟踪化解“大提升”工作，着力解决一批群众“急难愁盼”问题。同时，深化“一纠纷一小组一台账”工作机制，指导区（县）开展安全隐患宣传，以实际行动打通为民服务最后一公里。

3月14日，安宁区刘家堡街道某项目一工人在施工过程中发生猝死，就赔偿问题多次未达成一致，家属在施工地现场聚集维权。为及时妥善化解此矛盾，安宁区综治中心充分发挥“中心吹哨，部门报到”工作机制作用，及时组织辖区公安派出所、住建部门、街道、施工企业以及涉事双方当事人现场召开协调会进行协商研判，制定调处方案。会后通过情绪疏导、政策解释、法律宣讲、以案释法等多种方式，最终促使涉事双方就死者赔偿达成一致并现场签订协议书。

巾帼“柔力量”注入化解“及时雨”

3月19日，西固区福利路街道综治中心接到辖区居民反映，临洮街小区1栋4楼某住户与5楼某住户邻里关系长期存在纠纷问题。得知情况后，福利路街道综治中心“巾帼调解队”上门走访了解详情，将双方约到综治中心“促膝长谈”，心平气和地坐下来面对面解决矛盾。通过“巾帼队”“柔调解”，两户居民终于各让一步，互相体谅，和睦相处，微笑释然，长久矛盾终得圆满解决。

3月份，全市共排查受理各类矛盾纠纷1427件，成功化解1374件，化解率达96%。

结合“深融合”办好为民实事

坚持以需求为导向、以便民为原则，与市三维数字社会服务管理中心积极协同合作，着力打破“信息壁垒”，推进单位间信息共享，提升工作质效。在梳理市民各类诉求和市民化解矛盾纠纷等方面查漏补缺。认真分析当前存在的突出问题、及时研判治安稳定形势，解决在便民利民上还存在的堵点和难点。畅通“12345热线”“12345微信公众号”“市民留言板块”“人民网留言板块”“政务服务网”等便民服务信息“绿色通道”，落实各项服务事项办理“评价反馈”流程，合力发挥信息平台作用。3月份共受理市民各类诉求72206件，让人民群众充分感受到“指尖诉求”“快捷办理”的普惠便利。（新甘肃·甘肃法制报记者 杨丹）

责任编辑：高富强