法治甘肃网

“三心”服务顺民意解民忧

——民勤县综治中心开展“我为群众办实事”活动侧记

民勤县综治中心工作人员耐心细致地向群众讲明政策、讲清道理、讲通法 律（3月12日拍摄）。 新甘肃·甘肃法制报首席记者 王建庆 摄

自政法队伍教育整顿开展以来，民勤县综治中心按照县委政法委的统一安排部署，深入开展以“三心”服务解民忧为主题的“我为群众办实事”实践活动。截至目前，已成功调处化解矛盾纠纷16件。

“热心”接待理顺情绪

善于理顺信访群众情绪，才能引导群众理性、合法表达利益诉求，为妥善化解信访问题赢得先机。对此，民勤县综治中心接访人员坚持做到一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯清茶解渴，在拉家常式的氛围中同群众促膝谈心，听倾诉、问冷暖、摆事实、讲道理，让群众把心里的苦衷说出来，消除怨气、理顺情绪，帮助群众依法依规解决问题、化解争议。

近日，民勤县苏武镇下东村的谢永某情绪激动地来到县综治中心，吵吵闹闹地要求解决其养殖场被人断电的问题。接访人员将其请到心理疏导室，动之以情、晓之以理，耐心细致地进行思想疏导。待谢永某的情绪逐渐缓和下来，工作人员这才引导其讲述事发经过，当得知断电问题因经济纠纷引发的事由后，工作人员协调苏武镇指派专人赴现场协调处理，谢永某满怀信心地离开。

“耐心”答复解疑释惑

针对群众反映的疑难复杂问题，接访人员会同坐班律师分析研判，耐心细致地向群众讲明政策、讲清道理、讲通法律，为群众解疑释惑，指明解决问题的办法和程序，消除群众疑虑，获得群众理解，让“信访”变成“信任”。

3月12日，民勤县城胡杨二区的30多名居民到县综治中心反映，他们买房时承建单位答应办理房产证，但现在房子都装修好了，房产证还没有办下来，大家都很着急，心里也不踏实。鉴于事发原因不清，工作人员通知县自然资源局、县住建局和承建单位负责人到场进行答复说明。答复人员阐明了因土地性质问题影响房产证办理的客观事实，并表示正在同上级单位协调办理，需要一定时间等待，给来访群众吃上了“定心丸”。

“诚心”办理为民解忧

县综治中心严格实行“吹哨报到”机制，根据事项情况，及时通知涉事单位开展矛盾纠纷调处化解工作。各单位本着“注重实效、依法办理”的原则，相互协作、积极配合，多元化解、联合调处，做到不拖延、不推诿、不敷衍。

3月16日，凉州区十墩滩洪水河村村民于生某到民勤县综治中心反映，2020年8月，其在民勤县双茨科镇小新村给魏希某修建养殖暖棚，工程结束后，魏希某拖欠5000余元务工费至今未支付。工作人员立即通知县人社局、双茨科镇负责人和魏希某到县综治中心开展调解工作。最终，经过工作人员以案释法，魏希某当场将5000余元务工费支付给了于生某。（新甘肃·甘肃法制报首席记者 王建庆 通讯员 丁丰瑞）

责任编辑：高富强