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　　我省部分城市住宅小区物业服务调查体验报告发布

　　重收费轻服务等8大民生问题成关注焦点

法治甘肃网·甘肃法制报讯（新甘肃·甘肃法制报记者 李维琴）3月11日，记者从省消费者协会开展的甘肃省部分城市住宅小区物业服务调查体验报告会上获悉，近日，省消费者协会完成对兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州的主城区开展住宅小区物业服务调查。从问卷调查总体结果来看，业主对环卫服务、保洁服务、综合服务满意度比较高，对工程维修、收支公示等满意度低。但是，物业服务重收费轻服务，小区停车难、乱停车现象，垃圾清运不及时、未能严格执行垃圾分类等8大问题成为消费者关注的焦点。

　　结合实地体验调查，目前物业服务存在的问题有以下八个方面：

　　——物业服务存在重收费轻服务情况。46.02%的业主指出小区信息公示内容较少，更新缓慢，信息不全面。21.06%的业主对处理业主报修效率质量不满意和非常不满意，业主认为服务态度不好，维修质量无法满足业主需求是主要问题。20.54 %的业主对物业费和其他费用收支公示情况不满意和非常不满意。

　　——小区停车难、乱停车现象严重。38.3%的业主指出小区固定车位不足。32.37%的业主指出小区存在机动车管理混乱，无序停放，居民无法正常停车情况。30.33%的业主指出小区没有专门的机动车道，人车混杂，有安全隐患。14.62%的消费者认为停车费收取不规范和停车费偏高。

　　——垃圾清运不及时、未能严格执行垃圾分类。18.7%的业主对道路、绿地、楼道等公共区域清扫不满意和非常不满意。16.66%的业主认为定时保洁制度没有落实到位，楼道垃圾随处可见，垃圾箱脏破乱放，没有做到地面的干净整洁、无污染。垃圾分类落实不到位。

　　——公共区域费用收支不透明。只有22.31%的业主在接受调查时表示小区公共区域的广告费、场地租赁费、停车费等收益定期作了公示。37.14%的业主指出没有公示，另有40.55%的业主对此不清楚。

　　——业主委员会成立难、履职难。调查中，24.71%的业主表示小区成立了业主委员会，对业主委员会履职评价为好的占32.25%，一般的为56.25%，11.5%认为不好。另有30.7%的业主指出没有成立业主委员会，44.59%的业主对小区业主委员会是否成立表示不清楚。实地体验调查中，也发现有的小区即使在形式上成立了业主委员会，但是，也没发挥应有的作用。

　　——门禁、消防等设施或缺损或不能正常使用。19.71%业主对楼宇门禁使用情况不满意和非常不满意。在实地体验调查中，也发现不少楼宇门禁损坏后，长时间无人修理。消防设备设施存在损坏缺失情况，消防箱内消防水袋、水枪等不齐全。有些设计不合理，水阀阻挡箱门，紧急的时候不能正常开启。

　　——电梯故障问题。17.67%的业主指出小区电梯存在异响、抖动，6.7%的业主指出小区电梯关人、急停、滑梯、错层等事故频发。7.31%业主指出超高超重物品运载无人管理。

　　——小区楼宇存在有安全隐患的外置物、悬挂物和高空抛物等问题。36.01%业主指出小区没有设立高空抛物警示宣传，24.66%业主指出小区存在有安全隐患的外置物和悬挂物。

　　为了全面提升物业服务水平，使我省物业管理能力建设和物业服务水平迈上一个新台阶。省消协建议加强立法与普法、加强行政监管和加强综合治理，提高民生福祉增强群众获得感。

责任编辑：高富强