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为民服务解难题 化解矛盾在基层

——文县推动“民情直访”落地生根

近年来，文县县委政法委在全县积极探索新形势下“为民服务解难题，化解矛盾在基层”的新方法新举措，通过开展“民 情直访”专项活动，主动服务党委、政府中心工作，最大限度把矛盾纠纷解决在基层、解决在当地、消除在萌芽状态，努力为文县经济社会建设营 造和谐稳定的社会环境。

注重源头治理排查

文县坚持各乡镇由乡镇政法委员牵头，充分运用“一中心一网格”社会治理工作机制，建立健全日常排查、分析研判、重大矛盾纠纷统筹处理机制，组织动员基层司法所、综治中心、派出所、人民调解员、网格员、社会组织等群防群治力量，聚焦重点领域、重要时段、重点环节，开展地毯式、滚动式排查。

在普遍排查中，落实村社区、乡镇矛盾纠纷定期排查机制，按照矛盾纠纷排查调处“分级分类”方法要求，逐一登记建档，归类梳理，认真制定方案，依法及时化解；在重点排查中，聚焦重点人群、重点地区、重点行业、重点时段，有针对性地开展矛盾纠纷排查，采取有针对性的防范措施，确保排查工作不留死角。截至目前，县、乡、村三级干部累计直访群众1023批15000人次，矛盾纠纷化解率95%。

贴近群众及时化纠纷

文县积极推行三级矛盾纠纷化解工作制度，践行新时代“枫桥经验”，对出现的矛盾纠纷及时调处化解，坚持抓早抓小、应调尽调，早发现、早调解，防止矛盾纠纷激化升级。

对婚姻家庭、邻里、房屋宅基地、山林土地等常见、多发的一般矛盾纠纷，灵活采取多种方法，充分利用乡音、乡俗、乡情优势，及时就地化解，努力将矛盾纠纷消除在萌芽状态。注重将各类涉民营企业、退役军人和信访等矛盾纠纷作为调解工作重点，引导当事人通过合法渠道反映诉求、维护权益。加大对道路交通事故纠纷、劳动争议、物业纠纷的化解力度，进一步拓展在消费、旅游、环保、金融、互联网、知识产权等领域开展人民调解工作。对于重大疑难复杂矛盾纠纷，统筹律师、公证、司法鉴定、仲裁等法律服务资源，组织专门力量，会同有关部门合力攻坚化解。

“七字诀”服务群众抓落实

文县对排查出来的、党委政府交办的、有关部门委托移送的矛盾纠纷，灵活运用法理情等多种方式方法，及时、就地、依法进行调解。

具体工作中，按照“快”“敢”“稳”“细”“准”“紧”“防”七字工作法。“快”就是对正在发生的易激化矛盾纠纷，闻风而动，立即赶赴现场，制止事态的发展。“敢”就是面对险情，敢于挺身而出，把国家和人民的利益放在首位，发扬大无畏的精神，冷静排险，制止事态扩大，为进一步做好疏导工作创造条件，赢得时间。“稳”就是稳住当事人，防止当事人铤而走险，从而导致矛盾激化。“细”就是耐心细致地做疏导转化工作，动之以情、晓之以理、喻之以法，使双方当事人明大义、识大体，消除隔阂，息事宁人。“准”就是找准症结，对症下药，做到一把钥匙开一把锁，促使当事人思想转化，打消激化念头。“紧”就是各个部门紧密配合，相互协作，齐抓共管，特别是群体性矛盾纠纷更要与有关部门通力合作，运用多种手段开展工作，防止矛盾纠纷激化。“防”就是易激化矛盾纠纷调解处理后要及时回访，发现有反复苗头时，及时工作，以巩固调解效果。(新甘肃·甘肃法制报记者 曹治 通讯员 李智谋)

责任编辑：高富强