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　　今年年初，省委、省政府办公厅印发《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施意见》，为收官“十三五”、步入“十四五”公共法律服务体系建设制定了路线图、施工表，提供了重要遵循。在此基础上，省司法厅推出了“建设一个中心、两大支撑、三大平台、四项制度、五项机制”的“12345”发展新模式，明确全省公共法律服务体系建设的发展新思路、新路径。

　　自此，我省从推动“三大平台”体系融合上下功夫，从提升公共法律服务知晓率、首选率上求突破，在加强公共法律服务供给能力和水平上下实功，确保了“12345”新模式在基层抓实落地，推动全省公共法律服务提档升级。

建实“三大平台”

确保公共法律服务有质有效

　　截至目前，全省建成96个市县公共法律服务中心，县级公共法律服务实体平台实现全覆盖。延伸建设乡（镇）公共法律服务工作站1372个、村（社区）公共法律服务工作室13754个，实现了实体平台全覆盖推进。

　　依托“甘肃法律服务网”综合运用互联网、云计算、大数据、空间地理信息等现代技术，网络平台全业务进驻。构建“互联网+法律服务”的全新模式，面向公众提供律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、基层法律服务、仲裁、法律职业资格考试等8大业务模块服务，整合查询、咨询、预约、办理服务类型，实现了公共法律服务“全业务入驻”。绘制“法律服务地图”，实现省内法律服务实体机构全域搜索和全景展现，增强了法律法规在线检索和查询实效性。同步开通“甘肃法律服务网”手机客户端和“甘肃掌上12348”微信服务号，实现了公共法律服务“掌上办”“指尖办”。

　　按照省级统建模式要求，在甘南、庆阳、武威三地新建热线分中心，扩大了热线服务覆盖面，做到热线平台全方位解答。今年新冠肺炎疫情防控期间，热线平台应用云呼叫移动中转技术组织全体话务人员和值班律师24小时提供热线服务，确保来电必接、有问必答、登记必严、反馈必快。制作《甘肃省12348公共法律服务热线平台新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作疏通、规劝教育预案》，引导群众遵纪守法，提高法律意识，配合支持疫情防控工作，并为复工复产、“六保”“六稳”工作提供便捷的法律服务和法治宣传。

建强“三台融合”

增强公共法律服务整体效能

　　按照“服务为本、网络统领，协同建设、资源整合，便捷高效、智能精准”的总体要求，结合我省实际，运用信息化思维，创新工作机制，储备自有人才团队，开展以网络为统领和支撑的“三台融合”体系建设，实现公共法律服务需求在不同载体间串联、流转、归集，用数据流驱动三台服务人员密切协作，共同响应群众的服务诉求。

　　横向对接省政府政务服务平台，纵向联通省、市、县、乡四级，实现数据共享交换，使三大平台直接服务总量更多、质量更优、效率更高，整合、协调、调动各类法律服务资源能力更强、效果更好，在实现法律服务网络覆盖全业务、全时空的目标上更进一步。

　　今年疫情防控期间，全省公证系统通过“公证远程受理”和“智能网上办证”等方式推行公证业务在线办理，线下实体公证机构在网络支撑下应用人脸识别、人证比对、电子签名、无纸传输、信息加密等技术，使群众足不出户即可快捷办理公证事宜。

　　同时，面向全省各县区配置“公共法律服务智能终端设备”，融合实体平台和热线平台提供即时智能问答，在线业务办理、查询等服务，终端服务数据与网络、热线、实体互联互通，该举措被评为“2020年度全国政法智能化建设十大创新案例”。（新甘肃·甘肃法制报记者 王刚）
 

责任编辑：高富强