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“五心管家”提供“五心”服务

——城关区五泉街道打造疫情防控良性机制满足居家隔离人员需求

为努力打造“隔离不隔爱”的疫情防控良性机制，兰州市城关区五泉街道注重居家隔离人员的人文关怀服务，充分发挥社工委、社区爱国卫生委、社区公共卫生委的作用，有效聚合资源，在5个社区均成立了一支由街道社区党员干部、社区卫生服务中心医护人员、物业公司人员、志愿者、心理辅导老师组建的“五心管家”队伍。“五心管家”24小时在线，化身“接单员”“服务员”“跑腿员”“心理辅导员”，为居家隔离人员提供“安心、暖心、贴心、舒心、放心”的管家式服务，全力满足他们的“共性+个性”需求。

“五心”服务让居家监测更安心

街道在各社区成立了居家健康监测人员微信交流群，由“五心”管家和居家健康检测人员加入微信群，街道党工委书记、办事处主任、社区党委书记和监测专管员在群里“亮身份”“表态度”当好服务员，对居民的诉求第一时间回复并解决，让居家人员的诉求有反馈、有落实，解决居民居家健康检测期间的愁心事和烦心事。

温馨管控让居家隔离更暖心

针对居家健康检测人员没有防护准备的实际，为69名解除集中隔离人员送上“防疫暖心礼包”及温馨提示卡，里面配有温度计、免洗手凝胶、酒精消毒液、手套、口罩及专用垃圾袋等防疫物品。温馨提示卡上注明街道党工委书记、社区党委书记和专管员电话，居家隔离期间，居民有任何需求，可直接电话联系，解决了居民的实际问题。

生活服务让居家隔离更贴心

居家健康监测人员通过微信群提交生活物资采购清单，社区书记每天将需求清单统筹安排，由志愿者组成的采购配送团队，将物资送达楼院，再由专管员送到居民家门口。专管员每日对居家人员的生活垃圾进行及时清运，并用专垃圾桶收集、专用垃圾袋分装，由专业人员对生活垃圾进行消毒处理，并督促物业落实主体责任，每日对居家隔离人员住所楼梯、防盗门及所在楼栋公共区域进行大面积消杀，营造安全干净的公共环境。

心理辅导让居家隔离更舒心

为安抚居家健康检测人员的情绪稳定，街道联系3支专业心理疏导团队，由专业心理疏导师加入到微信群，了解居民诉求，根据居民群内交流情况，动态分析居民心理发展，制定心理疏导方案。每日向居家健康监测人员以微信形式及时发送疏导信息，宣传疫情防控的重要性及健康小贴士，引导居民加强自我防护，让其居家隔离更舒心。

特殊群体服务让居家隔离更放心

街道针对辖区持续居家隔离人员和解除集中隔离返回居家监测人员，开展大病、慢病、急病排查，做到情况明、底数清、心中有数。目前，排查出该辖区有白血病、癌症、肿瘤、尿毒症透析、心梗等急难型大病人员12名，涉及11个病种，由专业医护人员针对性提出“一对一”服务方案，用实际行动帮助居家健康监测人员度过一个温暖的隔离期。（新甘肃·甘肃法制报记者 李维琴）