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法治甘肃网据兰州晚报讯（记者 杜志超 ）10月31日，记者从兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心了解到，自10月18日以来，通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件，涉及疫情的投诉举报共657件。指挥中心严格落实专人跟踪督办，做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

自疫情发生以来，指挥中心迅速结合当前实际，调整工作思路，制定工作预案，第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组，按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。对每日受理的投诉、举报进行统计分析，梳理反馈涉及疫情的线索，为疫情期间的市场监管提供数据支持。针对焦点热点问题，及时发布消费提示，维护群众的合法权益，引导商家自律经营。

自10月18日以来，通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件，其中投诉934件、举报867件、咨询4件，涉及疫情的投诉举报共657件，投诉99件、举报555件、咨询3件。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价、未明码标价等相关问题。指挥中心严格落实专人跟踪督办，做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

针对疫情防控期间12315投诉、举报呈上升趋势，确保投诉、举报办结率达100%。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动，对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办，确保疫情期间每日投诉、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音，事事有着落。

责任编辑：高富强